温州机场自2022年10月推出首乘旅客服务项目，累计服务超700人次。

为进一步做好旅客服务，便利旅客航空出行，改进服务短板，助力民航服务提质增效，机场集团相关保障部门联合调研，实地勘察旅客乘机候机路线，从旅客视角出发，聚焦服务痛点和服务盲区，协作发力，扩大首乘旅客服务范围，改进服务流程，新增服务提示，延伸服务链条，升级推出“首乘旅客2.0”服务项目。首乘旅客进入航站楼后即可领取乘机流程说明，可前往出发厅三楼问询处办理相关服务咨询和手续办理，工作人员会对于在温州机场第一次乘机的旅客在值机、安检、候机、登机等环节提供免费享受全流程、无断点的地面引导服务。

彩虹班组一直致力于为真正有需要的旅客提供真情服务，首乘旅客服务项目推出至今发生不少令人动容的服务案例，让在温州机场乘机的旅客享受到舒适、贴心、便捷的旅程始终是我们坚定不移的目标。下一步，温州机场彩虹服务将继续探索旅客多样化出行需求，不断细化服务标准，优化服务内容，持续提高服务保障能力，切实提升旅客出行体验，着力推动服务品质与服务品牌“双升级”。（地服/张雷）