在繁忙的机场环境中，面对航班的延误，许多旅客可能会感到困扰和无助。然而，当一家机场能够为旅客提供及时、周到的服务时，往往能获得旅客的认可和赞誉。昨日，温州机场客服中心就接到了旅客陈先生来电，点名表扬地服公司服务科吴云云，在处置延误航班时工作认真细心，服务周到热情。

 2月6日上午十点十分，本应是飞往贵阳的QW9833航班的起飞时间，服务调度在七点多提前接到通知，由于航空公司原因，该航班预计延误到下午3点左右。服务科迅速启动延误航班处置流程，联系酒店、车辆，安排吴云云负责处理旅客住宿事项。恰逢春运高峰，许多旅客担忧不能顺利返乡，登机口的旅客将吴云云团团围住，迫切地倾诉自己的困难。吴云云耐心细致地回答每一个旅客的问题，帮助他们查询航班动态，后续高铁大巴的接驳时间，协助旅客改签其他航班，在所有人都获得了满意的答复后再将他们送去酒店休息。

 下午两点多，旅客由酒店接回，航班开始登机，吴云云正专注地在登机口处理延误航班的补偿工作，旅客陈先生走到吴云云边上跟她聊了起来，称她处理延误航班的专业素养、对旅客的耐心细致、优质服务的细节落实，都深深打动了他。他还在寻思着如何表达他的这份感激，突然看到了工作台上的一个客服电话，便询问吴云云：“我可以打这个电话表扬你么？”云云害羞地表示：“也是可以的，真的谢谢您的肯定，我只是做好了我的本职工作”。陈先生开心地表示：“你做得很好，给我们大家解释了这么多，又详细又贴心”，随后他便给机场客服中心打去了电话，对吴云云进行了一番表扬，留言说道“她的工作让我真正感受到什么是处处为人着想”。

 机场工作人员的职责所在就是服务好旅客，协助他们顺利出行，而工作中展现的专业素养和优质服务，进一步加强了机场与旅客之间的互动与信任。通过这样的服务，旅客更能感受到机场的关怀和服务质量，从而建立起一种信任和忠诚度。温州机场服务科彩虹班组始终坚持以真情服务面对旅客，努力提升服务品质，获得旅客更高满意度。（地服彩虹班组）