“以前都是自己办，现在还有人帮忙，真好！”2月2日，温州机场2026年春运正式拉开帷幕。管培生队伍作为机场新生代力量，延续多年来投身春运、暑运一线的优良传统，积极参与地面服务保障工作，为疏解客流高峰、提升出行体验注入青春动能。今年春运，管培生们聚焦每日晚间5-8点出行高峰，为旅客提供自助行李托运引导服务，用实际行动诠释责任与担当。

春运高峰时段，自助托运区常常排起六七米长队。不少旅客因不熟悉操作流程、设备运行条件复杂等问题，独自办理托运时频频遇到困难。面对旅客的急难愁盼，管培生们主动靠前、精准服务：遇到机器称重故障，及时提醒旅客退出检测范围；遇到行李卡滞，反复调整摆放位置、加装托盘减少摩擦；遇到行李条卡纸故障，第一时间上报维修并快速引导旅客分流至其他设备；遇到设备扫描较慢，耐心安抚情绪、讲解运作流程……

“果然，还是得有专业的人办！”一句朴实的赞叹，既是旅客得到高效帮助后的由衷认可，更是对管培生专业服务的最好肯定。

在做好服务的同时，管培生们坚持因时制宜、因人施策，做到灵活服务、科学服务：客流较少、旅客时间充裕时，手把手教学操作流程，实现 “授人以渔”；排队较长、出行集中时，以保障效率为先，快速协助办理；面对行李较多、接受度高的年轻旅客，侧重引导自主操作，切实提升整体通行效率。

从清晨早航班到夜幕晚高峰，温州机场管培生们在春运一线坚守岗位、用心服务。在一次次引导、一声声解答、一趟趟协助中，不仅磨砺了意志、锤炼了本领，更锻造了一支有活力、有温度、有担当的青年队伍，用青春力量守护旅客平安顺畅出行，擦亮温州机场温情服务品牌。（人力/蔡琼灵）