2025年5月14日，温州机场行李查询中心收到旅客张女士的现场亲笔感谢信。信中高度赞扬行李查询员孙亚楠、蔡彬渝的专业服务，称赞他们“热情专业、高效敬业”的服务精神，并表示“深切感受到团队的专业素养与人文关怀”。

据悉，5月14日，张女士乘坐KN2919航班抵温后，发现其托运的红色行李箱锁扣崩坏、物品散落，随即向行李查询中心求助。行李查询员孙亚楠立即说明理赔方案，但张女士对新箱破损难以接受，情绪焦虑。两位员工迅速展开分工协作：一方面耐心安抚张女士情绪，重新梳理其诉求并积极与航司协商达成赔偿方案；另一方面同步启动应急服务，贴心提供手提袋、备用行李箱整理散落物品。在航司确认赔偿新箱后，蔡彬渝细致完成箱体临时加固确保返程安全，孙亚楠则在5分钟内完成理赔手续办理。案件办理结束后，张女士主动提出要现场为两位工作人员手写感谢信致谢。对此，行查两位员工表示：“旅客的认可既是鼓励，更是责任。未来将继续以‘以人为本’的理念，为旅客提供更有温度的服务体验。”

面对赞誉，行李查询中心队长王伟丽表示：“行李是旅客出行的‘伙伴’，保障其完好交付是我们的职责。两位员工践行了'主动向前一步'的服务准则，团队将以此次事件为范例，持续优化'首问负责制'和'破损快速响应机制'，让旅客即便遇到意外也能安心无忧。”（地服/蔡彬渝）