2025年4月8日下午，一位神色焦急的旅客匆匆来到问询柜台，称自己赶不上后续航班了。经询问，这位旅客姓希，搭乘的是从温州飞往广州的CZ3764航班。该航班原计划14:15起飞，现延误至16:20。希先生表示，抵达广州后，他还有一趟18:05起飞的转机航班，原本两段航程间有充足的中转时间，如今这一变故导致他无法按时赶上。

当日问询员姚春晓听完希先生的叙述，先是耐心地安慰道：“先生，您先别着急，我马上联系航空公司，尽量为您协调。”随后，姚春晓立即联系了南方航空，南航方面回应，由于第一段航程延误致使后续行程无法衔接的情况，需旅客自行办理改签手续。得知此情况的希先生表示不理解，他解释称自己购买的是联程票，且前后两段均为南航航班，只因第一段航班延误才导致后段航班受阻，航空公司为何不用承担责任呢？

带着希先生的疑问，姚春晓再次拨通南方航空的官方客服电话。彼时，希先生因过度焦急，在电话中无法清晰表述情况。姚春晓一边安抚希先生的情绪，一边主动接过他手中的电话，与客服展开沟通。在详细说明情况后，客服解释，希先生购买的联程票，若仅更改第二段行程，会影响第一段航程的正常出行，而且经查询，改签票额所剩无几，这一消息让希先生再度陷入焦虑。见状，姚春晓迅速为希先生出谋划策，建议他不要挂断客服电话，并指引他前往温州机场值机柜台，现场配合航空公司客服办理票务的改签事宜。30分钟后，希先生满面笑容地返回，此刻的他神色从容，与先前的慌张判若两人。他对姚春晓感激不已，称赞道：“你真是人美心善，太感谢你了。”姚春晓微笑着回应：“能帮您解决问题，我也很开心。”

姚春晓是温州机场地服公司的一名问询员，平日里，她就是大家公认的热心肠。工作中，她总是毫无保留、耐心地教导同事如何在岗位上履职尽责，把工作完成得尽善尽美。今年春节期间，一位国际到达的外籍旅客急需转乘国内航班，焦急地向姚春晓求助。当时，姚春晓已临近下班时间，但看到旅客焦急的模样，又考虑到语言不通可能耽误旅客行程，她毫不犹豫地主动陪同旅客乘坐 T1 至 T2 的摆渡车，直至将其送到国内值机柜台，才安心下班。正如她自己所言：“我只是晚一点回家，可旅客要是误了时间，就赶不上飞机了。”

姚春晓，以她的热心、耐心与专业，诠释着优质服务的内涵，为旅客的出行一路守护。在温州机场，像姚春晓这样的工作人员数不胜数，他们共同凝聚成温暖力量，将温州机场打造成旅客漫漫旅途中，充满慰藉与安心的温馨驿站。（地服/陈芳芳）