每年的酷暑时分，对于民航人而言，繁忙的暑运是最重要的一个主题。今年6月25日开始，随着假期研学、探亲人数的增多，出行的学生人数激增迅速。5-12周岁的单独乘机儿童可办理“无成人陪伴服务”，乘机过程中能够得到工作人员的看护和照顾。而许多15-18周岁的青少年也是单独出行，如果遇到一些特殊情况，涉世未深的他们就会变得手足无措。对此，地服公司彩虹班组在暑运期间在候机厅巡视时，加强对这类旅客的格外关注。

近日，彩虹班组地面乘务员孔嬉嬉在登机口附近发现地上有一些撒了的面条，看到边上有个青少年拿着个空碗不知如何是好，她主动上前询问是否需要帮忙，旅客对此感到非常不好意思，只说不小心撒了一碗面，能不能让人打扫下，怕影响到别人。孔嬉嬉先是安抚了旅客，通知保洁进行了打扫。但随之细心的她发现旅客衣服都湿了，便将旅客带至休息室，帮忙擦拭并吹干旅客的衣物。在此过程中看出旅客有点紧张，跟她说没关系的，不用不好意思，有遇到麻烦尽管找我们，我们每个人都会尽所能的帮忙的。最后旅客紧张的情绪明显得到了舒缓:“幸好有你们，不然我穿着油乎乎的衣服一路上都不知道怎么办了，谢谢！”

暑运当前，彩虹班组在做好航班的运行保障之余，致力于去提升每一个旅客的出行体验。将服务拓展延伸，主动关注一些单独出行的青少年和老人旅客等，用心去发现一些需要帮忙的旅客。“幸好有你”，旅客的认同也是我们做好主动服务的动力，以真情服务换来旅客的出行无忧，更是我们努力的方向。（地服公司/邵勇 柳芸）