6月20日，这一天早上对于地服公司问询员姚春晓来说是一个普通的工作日，但也是一个别样的上午。

一位女士急匆匆的来到问询柜台询问航班情况，得知自己上午8:30的航班已经取消了，被自动改签了17:45航班的机票，但是临时又收到公司通知，有个非常重要的会议要参加，需要提前到达广州。了解完情况后春晓协助旅客联系同程客服询问是否有同等舱位的机票免费改签较早的航班。然而客服的回复是只能重新购票，旅客无奈加钱重新购买了一张10:30到广州的机票。

购买成功后，旅客便去值机柜台办理手续，后来到问询柜台寻求帮忙退订17:45的机票。姚春晓说:“就是在帮她退票的时候才发现她这张票是可以免费改签到10:30的航班，告知旅客并获得同意后，自己帮旅客在手机上改签成功，让旅客再次前往值机柜台办理手续，并取消之前值机。”

在春晓热心的帮助下，朱女士成功完成了退票并如愿以偿的赶上了早一班的广州航班，还避免了额外的损失。朱女士被春晓的真情服务深深打动，在彩虹服务评价本上写下了自己的感谢与赞扬：她助人为乐的精神是我们中华传统文化的传承,现在的社会太需要她这样的好人了!

在讲述事情的经过后，姚春晓表示作为一名彩虹班组的成员，她能收到旅客的表扬信是一件非常开心的事，这说明她的服务给旅客带来帮助和便利，也体现了她的岗位价值。身为服务人员，每一次的服务都能被旅客认可，就是最大的成就感。（地服公司/叶筱筱）