2024年4月，我有幸参加了省机场集团班组长培训班（第二期）培训活动。通过此次培训，让我对民航业的班组建设有了新的认识，对民航工作有了更加深刻的感悟，让我在工作中不止看到了眼前的辛苦，更看到了作为一名民航从业者的价值与希望。以下是我对这次培训的心得总结：

一、在其位尽其责的事业心和责任感，是一名优秀班组长的必备职能。

在学习中，我深刻认识到，班组长首先要明确自我在班组中的角色，要有清晰的自我定位，对上级要求要有严肃的执行力，对下级要有强大的凝聚力。要学习沟通艺术与技巧，在培训老师的讲授中，了解了乔哈里视窗中的公开象限、盲点象限、隐私象限、潜能象限。要拥有用通俗易懂的方式解读各项制度规范，清除由于上下级信息不对称所造成认知误区的本事；要做一位善于分析总结，思维敏捷，竭尽全力达成目标的优秀执行者，这就要求我们具有强烈的事业心和责任感。

二、干事的本领和务实的能力，是一名优秀班组长的核心动能。

作为兵头将尾，班组长既是承上启下的桥梁和纽带，更是安全生产的直接组织和参与者，其综合素质的高低，直接影响着班组工作的成败。因此，班组长要掌握足够的专业技术和过硬的处事技能；要有持续学习的意愿和能力，不断汲取新知识新技能和新经验，靠着真本事、闪光点、说服力，去组织和引导各种形式的技能培训，带领全班人员提高业务水平；此外，还学会了如何运用贝尔宾团队管理工具，根据团队成员的个性和特长来分配任务，从而充分发挥每一个成员的优势，提升团队整体的工作效率。

三、良好的沟通激励和认真的聆听回应，是一名优秀班组长的重要技能。

如果说班组工作中的沟通交流是一座彩虹桥，那班组长就是这座桥上的使者。我们的班组成员有着各不相同的背景和经历，每个人的思想意识、文化素质和性格脾气都不一样，要想使之步调—致，就需要细心观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法，在工作和生活中形成良好的沟通机制。

人生须知负责任的苦处，才能体会尽责任的乐趣。在遇到不同的声音时积极沟通，提出相应的解决方法，用平和之心客观公正地对待每件事和每个人，用沟通传递风度，传递温度，传递高度，做一位上情下达、纪律严明又情理兼备的优秀基层管理者。

三千年读史学习有归期，九万里悟道践行无穷尽。培训学习虽已结束，但我知道，如何“知行合一”才是后期要继续学习和落实的重要内容。我相信，只要我们坚定信念，勇于担当，善于尽责，就一定能在公司搭建的坚实通道和优质平台上成长成才，为团队和公司的发展贡献力量！（地服 卢盈盈）