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“感谢温州机场登机口的工作人员，正是他们的热情帮忙，让我失而复得，真的非常感谢！”旅客邱先生的这句话，在这个寒冷的冬天里，像一涓暖
流，温暖在我们的心房，同时也让我们意识到，当服务者捧出暖意，也会被感动回报。 2月1日上午，KN5729航班在登机保障工作快要结束的时候，一位已经检
票登机的男士神色慌张地从廊桥返回了登机口，地服公司服务科工作人员林依依立马上前询问情况。旅客邱先生描述自己有个背包丢失了，里面东西对他而言万分重要。林依依根据旅
客描述让旅客回想有可能丢包的地方并上报服务调度帮忙查找失物情况，最后确认背包在安检通道。此时已临近登机口关闭时间，如果再返回安检拿包可能会错过航班登机，面对这种
两难的情况，邱先生一时不知道如何抉择。林依依耐心的解释，并详细的介绍了温州机场失物处置的流程，请旅客放心。同时，航空公司的工作人员也已经跑向安检试图赶在登机口关
闭前将背包取回。 在一番焦急的等待过后，关闭登机口的时间到了，背包还是未能及时取回。思索一番的邱先生考虑到包内物品会影响此次的行程，决定放弃乘行。正
当林依依按照流程准备上报处置时，航司工作人员拿着背包一路狂奔而来，邱先生最终顺利搭乘上了航班。 邱先生万分感谢登机口的两位工作人员的热心善举，当下因
为着急登机未能来得及表达心中的感激之情，在到达目的地后特意致电温州机场询问两位热心工作人员的信息，并向爱岗敬业、服务周到的他们寄去了感谢信和锦旗。 邱先生的这面锦旗是对我们服务工作的高度认可和肯定，激励着我们再接再厉，不忘初心做好本职工作。我们也将继续积极与各驻场单位以及航空公司共同为旅客朋友
们解决旅途中遇到的各类小疑难，提供更优质暖心的服务。（地服 潘琦 张雷） 
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