跟往常一样，看着出港航班一架架起飞，今日我们的问询工作也即将结束。就在这时，出发大厅3号门传来孩子的哭声。循声望去，我看到一个特殊的小家庭 ——只见一米八大高个的爸爸一手提起一个18个月左右大的宝宝，一手拉个大箱子快步赶去值机柜台，后面跟着一位腿部肌肉萎缩、行动不便的小个子的 女人——大概是孩子的妈妈，她手中提着一个小包，艰难却努力的一步步撇着脚往前移。眼看着和妈妈的距离越来越远，孩子哭闹不止，一直想要妈妈抱。 可是爸爸又怕时间来不及，顾不上自己的妻子，只管先往值机柜台走。孩子撕心裂肺的哭喊声打破了候机楼的平静，大家纷纷投去关注。

这时，不远处的一个推车师傅闻声跑过来帮忙拿行李。我见状，也连忙起身，把柜台里的轮椅往外推，并招呼女性旅客过来，让旅客坐上，，并让孩子爸爸把哭泣不止的孩子放 在妈妈怀里。这时孩子才擦擦脸上不知是眼泪还是鼻涕的东西，逐渐停止哭泣。我想，这应该是最需要申请轮椅服务的情况。但是，我也敏锐的察觉到，旅客的时间不多，需要快速办 理。于是，我马上开始向旅客了解情况。坐什么航班？几点钟、去哪里？身体状况如何？有无托运行李？等一系列临时申请轮椅需要的情况，我需要第一时间掌握。并马上回到柜台拨 通电话：“你好，这边是温州地面，我想给旅客临时申请轮椅……”

通过简洁明了的沟通，轮椅顺利申请成功了。为了节约时间，我便让孩子爸爸去办理值机，孩子我来看管。而我看到坐在轮椅上的刚刚费力“奔跑 ”过的妈妈，只看到她全身都是汗，脸蛋通红，热得口罩都拉下了。我便提醒她戴好口罩，并安抚她们，时间还来得及，可以透口气、缓一缓。她难为情地笑了笑，解释 说：“不好意思，实在是走得太热了！”这时，一直惊魂未定的孩子也缓和下来，似乎跟我熟了，对着我露出了天真的笑容。此时的候机楼仿佛又恢复了平 静与温馨。

通过和旅客简单的沟通，她告诉我：“现在疫情刚解封，终于可以回去了，孩子出生到现在也没有回老家，自己行动也不方便，孩子现在都会走路了，没办法一个 人独自照顾孩子了，打算把孩子送回老家！还好碰到这么贴心的服务，真是太感谢了！”“您的需要就是我们的承诺，也谢谢您对我们工作的信任！用我们 的爱心换得你们的安心，尤其是这个小宝贝现在还对我笑了，我们的服务也就是值了！”旅客还提议来拍一张合影，我知道这是对我的服务的一个最大的肯定。随后我及 时安排了其他工作人员来助力送到登机口，我目送他们离开前往安检区，真心祝他们旅途愉快，一路平安！

在问询柜台工作这么多年，这样的场景经常遇到。而我也相信，授人玫瑰，手有余香。只要用真心对待每一位旅客、每一处细节及每一项工作，不仅是我、而是整个问询柜台、 地服公司甚至整个温州机场都会越来越好。（文/地服李双）