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10月26日下午5点多，地服公司服务科员工柴慧婧正在223廊桥里等待接机，飞机开仓后，机组临时告知需要轮椅服务。柴慧婧赶紧一路小跑送了轮椅过来，发现是一对
上了年纪的老人，阿婆腿脚不便且因病重言语无法沟通，阿公年纪更长，表述也含糊不清，令交流甚为艰难。 “您好，请问你们有托运行李吗？后续有没
有中转航班？” “有的有的，我们要……” “几点的航班，行李
托运了吗……” 几番周折，老人着急的脸都涨红了，但还是无法说清航班信息与行李托运情况。柴慧婧倍加耐心，缓缓开
导，不断安抚老人焦急的心情，示意老人出示手机查看订票信息。老人这才明白并将手机交给了她，这时她发现距离后续航班截止时间只剩1个小时，中转时间紧迫，老人对温州机场
又不熟悉，加上行动不便，重重困难在前，她立马决定放下手头的其他工作帮助老人转机。在请示服务调度安排后续工作后，她回头对老人说：“放心吧，我带你们出
去，跟着我。” 随后，柴慧婧一路推着轮椅老人出安检、提取行李、做核酸，再到出发厅三楼重新办理值机手续、托运行李，并贴心地为他们在机场问询
柜台办理轮椅服务，终于赶在航班登机前顺利送两位老人到达登机口。 提取行李时，柴慧婧看阿公行李太多太重，便先推着阿婆上楼，再小跑回来帮阿公拿行李；阿婆
想上厕所又腿脚不便，她主动带着阿婆进入无障碍卫生间帮助阿婆。看着柴慧婧满头大汗，这一路忙进忙出，两位老人不住地感谢，阿婆说不出话却频频擦泪。柴慧婧感受到了老人激
动的心情，紧紧握着阿婆的手说：“没事的，这是我的工作，祝你们一路平安。”阿婆要了张纸，把内心所有感谢都写了下来递给柴慧婧，跟她不舍告别。 忙完这一阵已是晚上8点，柴慧婧这才有空坐下来，匆匆几口吃完了晚饭，便又赶着换上防护服继续保障涉疫航班。等机场所有航班保障完毕，她终于结束这一天的工
作，也累得瘫倒在了休息室里。柴慧婧在机场服务科工作了13年，13年如一日的保持对旅客的热情、爱心、体贴跟关爱。她的一言一行深深影响着服务科的同事，带动我们用实际
行动去响应“真情服务”的宗旨，用真心实意去服务帮助每一位旅客。 学道须当猛烈，始终确守初心，纤毫物欲不相侵。温州机场始终践行
“真情服务”理念，用心用情打造更有温度的“彩虹服务”品牌，以细节体现真情，以服务温暖旅客，让爱的涓涓细流汇成汪洋
大海。（地服 吴云云） 
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