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１月３０日，随着温州新冠肺炎确ﻪ诊人数在全国地级市中飙升至前五，温州机场作为温州的门户，也面临着更为严峻的考验。对于从温州机场进出的旅客，我和我的同事们无法完全抚慰他们的惶惶不安，只能为他们提ﻪ供更加专业、周到的电话问询服务。从疫情爆发以来，９６５５５的坐席员从最初的人均１００多个电话，到现在最高峰人均２８０个电话，日均４００多分钟的不间断回复，而这样的情况渐渐从新高峰变成了我们的新常态。像大多数人一样，曾经６０秒的微信语音都会让我们觉得焦虑，可现在面对持续不断响起的铃声、无缝衔接的旅客问询，我们却能始终保持ﻪ着最亲切和最耐心的服务态度，因为我们懂得旅客们在这个特殊时期里的焦急和迷惘。 疫情期间，旅客需要一个获取信息的平台来解答他们的疑问，而９６５５５客服ﻪ热线２４小时待命，让旅客们感受到了温州机场的敬业和坚守。曾有旅客说：“你们９６５５５是我一打就通的电话。”——这是对我们工作的最高肯定和赞美。作为默默付出的机场人之一，我们不怕病毒，却害怕上班路上因为体温检测出问题而影响服务保障，当我们坐上客服席位，这份责任，让我们始终选择做疫情期间的逆行者。我们也并不是孤军奋战的，机场一直在为我们保驾护航，不仅增派了人手，调整了工作时长，还加派了员工专属班车和发放了防疫物资，让我们的安全得到了最大限度的保障。 我的家人们为了配合疫情防控都安心地宅在家……而我却成了家里唯一的异类，每天坚持往单位跑。这份坚持有时不免让父母担忧，让亲友不解。可我觉得自豪，我的声音传播到了五湖四海，在疫情防控期间献出了自己小小的温暖和力量。我希望疫情早日结束，一切回归正常，那样我就能像往常一样，下班回到家，亲吻儿子熟睡的小脸，抱着他安心入眠。（９６５５５坐席员 林慧霞）
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