２０２０年新春，新型冠状病毒肺炎的疫情紧紧牵动着人们的心。疫情就是使命，防控就是责任。客服中心严格按照上级有关要求，将支持疫情防控、提供咨询服务作为当前工作的重要环节，以灵活而强有力的特色举措全力做好疫情防控、旅客保障等各项工作。

新型冠状病毒肺炎疫情的出现，使往年的客流旺季瞬间变成退改旺季。大量旅客急需了解航班信息、地面交通信息、机场运行信息和机票退改等相关信息来安排自己后续的行程，使得各航空公司平台，旅游平台和机票代理人平台的客服都处于超负荷运行状态。温州机场９６５５５客服中心挺住压力，数据显示，１月２７日至２月２日旅客呼入电话１２０３６个，同比增加２７１％，人工接听５３００个，同比增长１２６％，坐席员马不停蹄，持续２４小时服务不间断为旅客提供服务。

根据近期９６５５５客服中心电话量暴涨的情况，自１月３０日起，地勤服务公司服务科指定一名队长专门负责客服电话接听情况，并抽调多名外场人员支援客服中心以增加坐席人员，提高旅客电话成功接入率，及时了解旅客咨询和诉求。还通过线上发布的力量，使旅客能够通过空港飞信和彩虹微博及时了解特殊时期乘机防疫知识。

隔离病毒，但不会隔离爱；防疫控疫，但不能忘记责任。在这个特殊时期，９６５５５客服中心将继续做好旅客咨询工作，以优质、快捷、高效的服务，助力打赢这场新冠肺炎疫情防控阻击战！　　（地服公司／金尔）