新年大年初二晚间，一场大雾突袭温州机场，致使当日接下来多个航班延误和取消，给正处在春运 保障中的机场同仁们增添不少忙碌，客运客服中心的电话也随之忙碌起来。

晚上21点，96555客服中心坐席员黄小兰将接替晚班的坐席员，开始夜间的值班，在坐在开往机场的班车上，黄小兰见到离机场越近外面的视线 约模糊，她预感到今晚将是“热闹”的一个夜晚。

不出所料，跟晚班同事交接完的工作内容以后，黄小兰得知今晚大部分航班都受到了的大雾影响， 一个小时前已经陆续有多个延误的航班开始取消，准备次日补班，候机楼内的旅客也一批批地被安排到宾馆休息。96555热线也不断有旅客打来电话，明天的的补班时间是什么时候？明天还会不会延误？怎么还没有车来把我们接到宾馆？ ……黄小兰一边查看航班动态，一边回复着旅客，不时地还要联系候机楼现场部门，将实时的信息告知旅客。

密集的旅客来电，让黄小兰忘记时间已经悄悄过了零点，口干舌燥的她刚想起身倒水的时候，电话 铃声再次响起。电话中是一位林女士怒气冲冲来电投诉：“你们去酒店的大巴满了，工作人员叫我打车到酒店，找酒店前台报销，可是现在前台不给我报销！ ”

小兰先对旅客情绪进行平复，了解事情经过后立刻拨打服务调度室的电话，服务调度人员查明情况 后回复：因酒店前台换了工作人员，没有做好交班工作，现已再次告知。黄小兰将情况转告后也建议林女士先早点休息，保留好发票，等早晨出发前再找前台报销就可以了。林女士感 谢客服人员的协调，互道了新年快乐！

挂断电话后，铃声再次响起……（地服公司/赵全超）