李虹,温州机场地面服务公司广播室播音员,温州机场20年工龄老员工,熟悉外场、问询、失物、寄存、播音等服务部多岗位业 务,目前在广播室工作。发音标准,语音亲切,口齿清晰,业务能力突出,我们大家习惯称她“虹姐”。

“广播室麻烦广播下8826过站旅客先登机。”“广播室麻烦广播下6332旅客过安检登机”“广播室 麻烦广播下5346登机口变更到10号”此刻,是北京时间18点一刻,正是我们服务部保障航班的小 高峰。对讲机呼叫广播室的声音此起彼伏。李虹,一手拿鼠标点击系统确认航班登机口变更信息,一手用另一台电脑切换着快捷键调出未登记旅客姓名,一字不漏,铿锵有力把变更登 机口信息,旅客少人的广播信息逐条播出,最后在记录本上登记各种信息。电脑旁边放着她趁着空隙在小食堂打的饭菜,还有前一晚在药店买的金果饮。这次春运大量的广播作业,让 她的嗓子哑了半个月还没有痊愈。

相对于外 场岗位,广播室岗位对春运忙碌的节奏把握的更精准。通常春运期间外场岗位每天会分配到14~17个航班不等,但广播 室要把控每日出港130多个航班,要及时更新登机口延误或变更信息,及时播报航班少人信息,及时播报安检、值机、机 场各大柜台、机场各驻场商铺所提交的临时广播消息。这些作业让广播员一刻都不能停,像一个旋转的陀螺,不停地接收信息,然后传播信息。稍有一刻喘息时间,还要看离港系统是 否有航班延误,要及时利用系统上屏航班延误信息。由于广播室岗位的特殊性,广播室一天只配备两名播音员。早班05:40到岗,16:00要到失物招领顶岗行李寄存员用餐。晚班11:00到岗,直到航班出港结束。即便这样,李虹姐对于广播要求没有一丝松懈,认真负责是她的态度。因为她多广播一次,旅客听到广播 信息后,就多一份希望及时到达登机口登机。

很多人说,广播室是个轻松的岗位,不需要面对旅客,不奋战在服务部的第一线。但时代在发展,社会在进步,传统的所谓春节出行两头高,中间低的情况已经不复存在。今年对于民航人来 说,时时是高峰,从未有低潮,在广播室工作同样没有松懈的空间。李虹姐,只是我们服务部春运期间的缩影。抹黑上班,抹黑下班,航班满屏,饭点全无。风里来雨里去,只为保障 航班,服务旅客。(地面服务公司服务部/项洁茹)