近日,客服中心结合 96555呼叫中心日均通话量依然高位运行实际,围绕乘机流程、航班动态和服务柜台位置等咨询相对集中的问题,组织一线话务员和实习生对机场国际厅、国内出发厅进行实地走 访,及时掌握候机楼内的最新情况,为旅客提供更详细更准确的通话服务。
    为了在走访采风过程中,虽值正午,但候机楼内人头攒动秩序井然。身穿红马甲的志愿者,热情地为旅客开展导乘指引服务,指导旅客使用 自助值机设备。新增设的引导牌被摆放在醒目的位置,方便旅客能第一时间找到自己所属的值机窗口,提高乘机效率。
通过这次的采风活动,对客服中心系统知识库中的信息做了全面细致的梳理,删除过期信息,对部分表达模糊或者空白的信息盲点做了更新与补充。
    话务员1022表示:96555是旅客与温州机场沟通交流的窗口,只有话务员自己熟悉机场,才能真正为来电旅客释难解 惑。类似这样的实地走访活动,对于完善知识库信息,提高温州机场客服热线96555的话务水平和优化服务质量非常必要。
                        实业公司/徐寂