范国英，女，1985年4月出生，大专学历，现为温州空港尊易商务有限公司服务队副队长（主持工作），同时担任尊易公司团支部书记和尊易礼仪培训团队负责人，2009年成为机场兼职内部培训师，并获得了三类培训师称号。今年9月，范国英成功当选机场集团团委委员。
 

获奖情况：
2007.12：尊易公司2007年度先进个人；
2009.3：尊易公司合理化建议三等奖；
2009.1：温州机场兼职内部培训师；
2009.3：温州机场三类培训师称号

　　范国英，女，26岁，温州空港尊易商务有限公司服务队副队长（主持工作），同时担任尊易公司团支部书记和尊易礼仪培训团队负责人。2005年毕业于武汉职业技术学院空乘专业，六年来一直从事公司贵宾服务部的一线服务工作，工作中以旅客满意为宗旨，以微笑服务为己任，爱岗敬业、扎扎实实的做好旅客服务工作，深受公司领导信任和同事的拥戴。

一、真诚付出的服务员
　　范国英在工作中以“以您为尊，因您而易”的公司服务宗旨严格要求自己，坚持“把简单的事做好就是不简单”，虚心学习，热情服务，努力使每位旅客都能够感受到尊易公司真诚的服务。2011年初，范国英接待一位前往青岛的旅客，他到达贵宾楼时航班已经开始登机，因一件超大行李无法带上飞机，客人就指责尊易的服务人员没有提前告知，大发雷霆。最后旅客留下了联系方式，撂下一句话：“你必须将行李给我送到青岛，否则有你好看！”保障旅客顺利登机后，范国英立即联系机场货运，通过第二天的航班自费将行李运到旅客手中，事后旅客在电话中对范国英表示感谢，称其前日太冲动，你们确实在尽心服务，心里更感不安。范国英很真诚的对他说：“我们的服务能够使您满意，就是我们最大的成就。”
　　作为公司优质服务班组的班组长，范国英平均每天都要接待近百名的政务、商务贵宾，来不得半点马虎。除了在服务技能上不断的提高，在服务过程中更注重各方面的细节，内心谨遵“四个一”服务，既一杯茶饮、一份报纸、一切手续的办理和一份关心。遇到重要接待任务时，范国英先在脑海里将服务流程虚拟演示一遍，在贵宾来之前去现场检查各个环节，贵宾到达时她一直都参加现场的服务，做好现场协调工作与突发问题的处理。对贵宾提出的要求，满意服务；对贵宾反映的问题，快速解决。她让每位贵宾都能感受到尊易公司尊贵舒适，从容便捷的服务。在范国英和全体同事共同努力下，尊易公司贵宾服务部获得了2009年市级“巾帼文明示范岗”和2010年省级“巾帼文明示范岗”荣誉称号，得到上级领导和社会各界的充分肯定。

二、真才实学的培训师
　　在尊易公司这六年期间，范国英与公司共同成长，并承担起公司内部培训的重任。近几年在公众礼仪方面，有不少客户向尊易公司发出培训邀请，公司在原有内部培训机构的基础上，组建了“对外礼仪培训团队”。由于范国英是空乘专业毕业，业务精通，努力好学，顺理成章地承担起培训的重任，担任公司的培训师和机场兼职培训师。
　　为了更好更快的提升自己的能力，2009年至2011年范国英参加了机场每一次内训师培训，从机场的初级内训师成为如今的高级内训师。2011年5月她还利用假期，参加全国人力资源和社会保障厅组织的培训师职业技能鉴定学习，顺利取得“企业培训师中级技师”的资格证书。她也多次旁听著名礼仪培训师的讲座，取长补短，着重学习各种演讲技能，不仅仅提高了理论水平，也使她的培训更加生动和贴近听众。
　　她带领着尊易公司的培训团队承接了多次礼仪培训任务，对象包括交通银行温州分行、瓯海区国税局、中信银行温州分行、温州医学院附属二医等单位，获得了客户的充分肯定。在机场内部，她也带领同事为运输服务部、安检站、航空实业公司、货站公司等一线服务人员进行礼仪培训。

三、真心关怀的大姐姐
　　作为尊易公司一名资深的老员工，范国英与同事和睦相处，工作上热情解惑，生活上真心帮助，大家都亲切地称呼她“国英姐”。
　　2010年年底的一天，与她同寝室的同事深夜肚子疼，上吐下泻，她急忙打电话让男同事一道将患病同事送到龙湾医院，经检查是急性肠胃炎，需留院治疗。范国英当仁不让的留下来照顾她，并安排好同事顶替她的岗，让其安心住院治疗。范国英觉得尊易就像一个大家庭，员工来自五湖四海，大家应该互相关心，互相帮助，让出门在外的同事们都能感觉到家的温暖。
　　尊易公司大部分员工都是二十出头的年轻人，针对年轻人的特点，作为基层管理者，范国英在讲究严格管理的同时不乏人性化。同事第一次犯小差错，她不会当面指责，而是私下向其提出需要改正的问题；对于多次犯错的同事，她动之以情，晓之以理，尽量帮助员工正确成长；对于触犯公司底线的同事，她绝不徇私，严格按照公司的规章制度处理。很多员工离开尊易公司后，仍然与她保持联系，来到温州也会来看望大家的“国英姐”。
　　多年以来，在领导的关心和同事的帮助下，通过自身努力，范国英在工作中取得了显著的成绩，从一个普通的员工走上管理岗位，从一个受教育小女孩成为一名传道授业的培训师。尤其是今年9月，范国英成功当选机场集团团委委员。这是其职业生涯中最具有意义的事之一，让她有更大的舞台能够充分展示自己。
　　范国英有着年轻人特有的朝气——青春绽放；有着空乘人员特有的气质——美丽大方；有着尊易员工特有的风格——快乐工作、激情生活。工作上，她是一位讲求实干、勇于进取的队长；生活中，她是一位朝气蓬勃、热情洋溢的青年。随着温州机场“T2航站楼”的开工，今后温州机场的发展将驶入快车道，她将更加勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，不断完善自己，使自己成为机场的服务标兵，尊易公司的模范员工，向着更好的明天进发！起航！