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2012年6月29日，天津航空航班在执行新疆和田机场飞往乌鲁木齐地窝堡国际机场的途中遭遇劫机事件。歹徒在劫机过程中被制服，航班安全返航至和田机场。事后，新疆维吾尔族自治区政府发言人侯汉敏称，6名歹徒通过使用的拐杖卸成钢管来实施暴力。亲历事件的乘客表示，劫机者持有类似于雷管的物品和引火装置。GS7554 这是这几日民航和社会各界一直热议的新闻，短短数行文字却在向我们传递着紧张的情绪和危险的信号，此次劫机事件的成功处置说明民航的安全管控能力还是值得信赖的，但在事件发生的背后更多的是一种警醒和拷问。大家都会质疑，这些钢管和引火装置是如何通过安检带上飞机的？建党91周年和香港回归十五周年专题活动正在热烈氛围中展开，十八大召开在即，各种政治经济生活的大事连续重叠，对我们民航的安全保障能力和服务能力是一种极大的考验。 作为民航运输企业，安全和服务工作从来都不是孤立存在，而是相互融合的。强调安全是最好的服务，就是要把安全当做我们一切工作的基本要求，也是最高目标，就是要把安全工作贯穿于服务始终，以服务工作来促安全。温州永强机场在成为国际机场后，更是把安全生产放在首位，因为安全是关系到企业的生存、发展和稳定，是一切工作的基础。只有在确保安全的前提下，我们才能提供优质的服务，才能更好的建设我们的机场，把她打造成为软件和硬件都一流的国际空港。 作为现场指挥中心指挥室的一名指挥员，安全生产就是我工作的核心与重中之重。我们每天接收来自不同渠道的上百条信息，并即时处理和传达信息。而我就从自己的工作出发，举一个经常会遇到的例子来阐释我的观点。 现场是作为地面服务频率直接与机组对话的，所以机组有需求会第一时间告知我们，而我们此时就发挥一个指挥协调的作用。当一个过站的进港航班比计划时间晚到，机长为节省过站时间就会向我们提出“过站旅客就不下飞机”，按规定，为确保在加油时航空器和旅客的安全，过站旅客是要下飞机再重新登机的，但若航班确实延误较多又排在远机位，机长有此要求，这时指挥员就需要将安全与服务结合，人性化地进行配合。但这就涉及到一个安全问题，航空器载客加油。所以，首先我们必须要明确告知机长按载客加油程序操作，保持双通道畅通，机上安全由机组掌握好，将安全责任划分清楚。然后协调好相关保障部门，航空器前后都要靠上客梯车，注意作业时的安全，并让机坪监管部门去现场监管，直至油车完成加油程序。靠两个客梯车保持双通道畅通，是为了预防发生意外时机上人员能最快撤离；而告知相关保障部门就是让他们在作业时更加要小心，避免着火点；告知监管是更好地去现场监督指导载客加油操作，将发生意外的可能性降到最低。虽然我们有权拒绝机组的这个要求，让旅客都下飞机，这样完全可以避免载客加油所带来的繁锁和不安全因素，但这既不人性化，也不符合我们为航班提供优质服务的理念。作为一个国际机场，我们更应该提升自己的服务质量，而这个前提就是安全。所以我们要有预见性地把前期工作都做好，把风险源降到最低。只有在确保航空器是安全的前提下，我们的服务才显得更有意义！ 以上仅仅是航班保障当中的一个小片段，而一个航空器在我们机场经停，需要多方面的地面服务保障工作。从航空器落地后开始，对飞机的引导、靠撤廊桥（或客梯车）、机上清洁、装卸货物、燃油加注、配餐、机务检查放行，到旅客登机、飞机关上舱门、推出机位，直至飞机起飞。这是一项循序渐进的工作，其中参与保障工作的人员、车辆和设备都是环环相扣，每一项环节都可能因为一个小疏忽而产生安全问题或者是导致航班延误。因为遗落在机坪上的一枚小小螺丝钉就有可能是导致航空器事故的凶手，客梯车台阶上的积水也可能导致乘客摔倒受伤的源头。而文章开头的劫机案例，就因为是保障航班中某个环节出了差错，致使歹徒携带危险品蒙混过关。所以，安全无小事！ 安全是一种责任，我们要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，完善安全法规、制度体系，建立健全安全生产长效机制。坚持和完善安全生产责任制度，严格落实生产运营单位安全主体责任。比如，我们每个指挥员都签署了安全责任书，从上至下落实到个人，让每个人形成安全与自己息息相关的意识，在工作中更好的发挥主观能动性，消除安全隐患。 安全是一种习惯，不以恶小而为之，不经意间的丢三落四形成习惯就会铸成大错。一些个人的坏习惯若带到工作中，就有可能在机坪或跑道上产生FOD，引发事故。不以善小而不为，只有养成良好的安全习惯，防微杜渐，做好每个环节的安全措施，才能打造良好的安全生产氛围。 安全是一种理念，要牢固树立持续安全理念，我们温州机场引入了先进的SMS管理机制，以安全文化教育员工，让每个人都能深深体会到“安全为基，服务至上”，形成具有温州机场特色的安全文化理念。 安全不是一个月的宣传口号，不是一年的工作报告，它不是因为“安全生产月”才被重视，更不会因为活动的结束而淡化。安全，它实实在在的分分钟融入在我们的工作生产中。我们每一位民航人心中时刻都铭记着安全，因为它是我们民航业的生命之源！我们只有在保证安全的基础上，才能提升服务质量，以优质的服务迎接八方来客，打造成一流的国际空港！ 现场指挥中心
陈思佳（优胜奖文章）
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