记者从温州机场获悉，第八届CAPSE航空服务奖于日前揭晓，温州机场荣获CAPSE“2021年度机场服务提升卓越奖”。据悉， CAPSE航空服务奖是国内民航领域最具公信力的奖项之一，于2014年设立。

2021年，CAPSE共收集到88万份旅客的真实点评问卷，数据覆盖全球的198家航空公司、693家机场、196258个航班。基于旅客真实有效的点评数据，CAPSE数据研究团队通过建立数据模型分析、多维度综合测评，最终评选出最佳航空公司、最佳机场等多个奖项。

近年来，温州机场坚持服务品质和设施保障“两手抓”“双提升”。在旅客投诉服务方面，以全国首创投诉受理三联动为基础，着力打造投诉处理三联动和投诉监管三联动旅客服务投诉管理机制，在2019年民用机场服务质量评价中，获得千万级机场“投诉管理优秀奖”。去年9月，温州机场还落地12326民航服务质量监督平台，通过服务法定自查、对标检查，强化服务质量管控。在航班放行方面，温州机场理顺生产流程，完善空管流控信息共享机制，引进A-CDM、全国流量系统等新技术，2017至2021年的五年里，实现航班放行正常率持续提升，让旅客出行之路走得更畅。同时，温州机场通过推进航站楼数字化改革、人文建设、厕所革命、推车提效、同城同价等，不断提升旅客的满意度和获得感。