（来源: 温州都市报 3月9日  记者/林乙）范国英，女，1985年4月出生，大专学历，现为温州空港尊易商务有限公司服务队副队长（主持工作），同时担任尊易公司团支部书记和尊易礼仪培训团队负责人。去年9月，范国英成为机场集团团委委员。今年因其出色的表现获得了市三八红旗手称号。

       范国英习惯在电话里把对方称作“您”，见面时，她的脸上总带着微笑。认识她的人都知道，范国英自有一种快乐的范儿。

       她是温州空港尊易商务有限公司服务队副队长，对于这份工作，很多人会把它贴上琐碎、累人、受气等标签。可范国英却乐此不疲。“看着顾客带着满意的神情登机或离开，一刹那间真的很有成就感。” 在她和同事的理念里，顾客若能安心满意地踏上新的旅程，那便是晴天。

        快乐的范

       和同事一样，范国英在工作时必穿光鲜漂亮的制服，可她们的工作在大多数人眼里，却并不觉得光鲜。

每天十几小时的高强度工作，夜班时遇到航班延误等意外，她们经常要一口气工作到凌晨。光这一点，就足以让很多女性望而却步。更何况还要面对个别像刺猬一样的顾客——那些指着她们鼻子破口大骂的顾客。哪怕面对这样的人，这份工作依然要求她们保持笑容，尽量满足对方的要求。

       所以，7年前和她一起进入尊易公司的十几个同事，能坚持下来的寥寥无几，范国英是其中之一。可能对于工作强度已习以为常，同事们提及的并不多。斟酌之后，她们说起了范国英去年的一次遭遇。2011年初，范国英接待了一位前往青岛的旅客，他到达贵宾楼时航班已经开始登机，因一件超大行李无法带上飞机，客人指责尊易的服务人员没有提前告知，大发雷霆。最后旅客留下了联系方式，撂下一句话：“你必须将行李给我送到青岛，否则有你好看！”

       保障旅客顺利登机后，范国英立即联系机场货运，安排第二天的航班自费将行李运到旅客手中。事后，旅客在电话中对范国英表示感谢，称其前日太冲动，她们确实在尽心服务，心里深感不安。范国英对他说：“我们的服务能使您满意，就是我们最大的成就。”

       听到同事提及此事，范国英笑得有些不好意思。怎么会想到自费去送客人的行李？“我当时只想着尽快解决问题，其他的真没想太多。”范国英解释。

       在多年的工作里，她屡屡获得顾客的感谢乃至感激。这些感谢来源于她和同事一起帮客人找到的3克拉钻戒、来源于拾到的26000多元现金和若干外币而不昧、来源于她和同事一起为顾客服务的真心。

     “快乐就像香水，把它喷到别人身上时，总会有几滴溅到自己。”工作中的范国英，就像这句格言里说的，不停地把香水喷洒给别人，也从别人的快乐中，得到了属于她的快乐。

        范在这里

        从范国英身上获得快乐的，不只是温州空港尊易商务有限公司的顾客，还有她身边的同事。这个以笑点低而闻名全队的范队长，最受欢迎的，当然不是她那种“被什么烂笑话都能逗笑”的范。

      “范队长在这里，工作就轻松了。” 作为主持工作的副队长，范国英管理着50来个队员，其中大都是85后，也有很多90后。这些姑娘对范国英的工作相当认可。她们如是评价这位总带着笑的“国英姐”。

       2010年年底的一天，与她同寝室的同事深夜肚子疼，上吐下泻，她急忙打电话让男同事一道将患病同事送到龙湾医院，经检查是急性肠胃炎，需留院治疗。“国英姐”当仁不让地留下来照顾她，并安排好同事顶替她的岗，让其安心住院治疗。

       为了同事的事，笑点超低的范国英还哭过。

       一次，公司里的一名女员工和男同事发生争执，吵着吵着，女员工哭了起来。见此，范国英上前和男同事理论，有些不服气的对方把范国英也顶撞了一通。

       顶撞的内容，范国英淡淡地说“忘记了”。可其后，同事发现范国英不见了，找了一下，发现她躲在一个无人的包厢里，偷偷地哭。可擦干眼泪后她又精神饱满地出现在大家面前，并和那位男同事“相逢一笑泯恩仇”。“现在那个男孩子可服她了。”那名同事说。

     “其身正，不令而行；其身不正，令而不行。”“国英就是个傻大姐。”曾有老领导如是评价范国英。在同事的眼里，范国英没有一般女子的小肚鸡肠，也不怕吃亏，在同事需要帮忙时，大都有求必应。所以，在多年的民主测评中，她一直名列前茅。

      “当别人需要帮助时帮助对方，别人也会在你需要帮助时来帮助你。”范国英顿了顿，然后说，“特别是我们这些在外面的人，更需要互相帮助。”

       很多员工离开尊易公司后，仍然与她保持联系，来温州时也会来看望大家的“国英姐”。

       范的未来

       工作之余，范国英喜欢逛街、喜欢和同事去KTV唱歌。再有，就是去图书馆，看书，尤其是礼仪培训方面的书籍。

       对于未来，她有明确的规划。“走培训方面的路。”

       毕业于空乘专业的她，对培训很有兴趣。2009年至2011年，她参加了机场每一次的内训师培训，从机场的初级内训师成为如今的高级内训师。2011年5月，她还利用假期，参加全国人力资源和社会保障厅组织的培训师职业技能鉴定学习，取得“企业培训师中级技师”的资格证书。

       她带领着尊易公司的培训团队承接了多次礼仪培训任务，对象包括交通银行温州分行、瓯海区国税局、中信银行温州分行、温州医学院附属二医等单位。在机场内部，她也带领同事为运输服务部、安检站、航空实业公司、货站公司等一线服务人员进行礼仪培训。

       当然，她的未来还有很多不确定的因素。

       范国英的老家在武汉，家里有父母和弟弟。工作以来，父母对她的工作很支持。每年春节，范国英总是在加班或替同事代班中，父母就从武汉来到温州，和女儿一起过春节。

       可最近，父母有些着急起来了，频频打电话给范国英，话里都流露出这样一个意思，让她抓紧回老家找个对象结婚，像弟弟一样早点生个小孩。

       对于范国英的对象问题，着急上火的还有她的领导。在采访过程中，老总、经理也一再地提及，如有“乐事”的本地小伙子，可一定要记得介绍给他们的“阿英”。“这么优秀的员工，我们当然希望她能留在温州，留在我们单位。”

       对男朋友的要求？范国英连说“没要求”，想了一想，又补上一句：“真说要求，那就写‘必须要有事业心’吧。”