（来源：中国民航报  2013年2月25日  通讯员/ 黄小建）　2月10日，农历正月初一，是万家团聚、喜庆祥和的日子。当日凌晨4时40分，一片漆黑的窗外偶尔传来几声鞭炮声，开心的人们还在庆祝新春的来临。而温州机场地面服务公司彩虹服务班组的成员刘佩雷已经快速起床。5时整，小刘道别了熟睡中的家人，轻轻地反锁了家门。

　　5时50分，经过近30多分钟的车程，小刘准时赶到温州永强机场，和同事一起，开始了蛇年第一天的工作。作为彩虹班组成员，小刘和她所在的彩虹班组主要负责旅客咨询，老人儿童等特殊旅客和便民服务，以及通过微博、电台发送航班、失物招领、天气等服务信息等工作。

　　正月初一，航班稍显冷清，但仍有旅客不时前来咨询：“请问头等舱在哪里办值机？”“哪里可以打印行程单？”“我需要补一张婴儿票，要去哪里办理？”“您别着急，请顺着我手指的方向，到前方办理就可以了。”小刘微笑着一一解答了旅客的问题。

　　一名前往北京的旅客急匆匆地拿着小孩手机，询问小刘有没有小号螺丝刀。原来这名旅客在登机时发现手机关机键故障，只能取出电池关机。但“彩虹宝箱”里没有配备这种专业工具，小刘顿时灵机一动，耐心地用皮尺的金属头打开了手机后盖。

　　19时30分，小刘来到旅客失物招领中心。一个钱包经多次广播无人认领，小刘几经辗转，终于联系上失主的同事。在得知失主需要凭借包中的证件，于次日乘机前往欧洲时，小刘又多次联系，最后将钱包通过当日最后一个飞往北京的机组转交失主。

　　20时，小刘将同事传来的当天旅客失物统计情况转发给“微电台”，通过温州广播电台提醒遗失物品的旅客注意。

　　没有感人肺腑的话语，没有惊心动魄的情节，有的只是与旅客出行息息相关的小服务、小帮助，小刘和她的同事们日复一日地答复旅客的咨询，发着航班等信息的微博、“微电台”，力求提供更多的便民服务……

　　“微”服务，大关爱，在细雨飘洒的春日里，因为有了她们，在节日里匆匆行走的人们备感温馨。