暑运大幕拉开后，航班夜间抵港已成常态，而机上轮椅、无陪等特殊旅客保障量明显攀升，对深夜时段的现场服务提出更高要求。

7月17日凌晨2时51分，东航MU262马德里—温州航班平稳落地，机上载有5名轮椅特殊旅客。正值深夜人力最吃劲的时段，温州机场地勤保障部提前研判、主动作为，管理人员下沉一线靠前指挥，跨科室联动增派支援力量，用全流程无缝衔接的无障碍服务，让深夜归乡路同样顺畅、温暖、有尊严。

接到特殊旅客预报信息后，部门第一时间启动专项保障预案，不等不靠，把工作做在航班落地前。科长、队长全员留守保障，提前配齐无障碍轮椅设备，逐项细化机下交接、通关引导、行李提取等各环节分工，确保责任到人、节点清晰。面对凌晨时段保障力量相对薄弱的现实困难，部门主动打破科室壁垒，对接各科室协调人力支援，增派值机人员赶赴现场协助轮椅推送，硬是在最吃紧的时间点，拼出了充足的保障合力。

航班开舱后，地勤工作人员迅速与机组完成旅客信息逐一核对交接。服务科与值机科混合编组、分工协作，以“一对一”方式全程护送5名行动不便旅客，摆渡车队协助旅客无障碍转运，经由绿色通道优先办理入境查验，行查人员主动协助提取搬运托运行李，确保旅客“零等待、零颠簸、零求助”。

凌晨的候机楼内，跨岗位人员配合默契、动作高效，全程陪护直至将每位旅客安全交至接机家属手中。旅客及随行家属对机场在深夜仍保持如此细致周到的服务给予高度认可，连连致谢。

进入暑运以来，无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体数量显著增加。地勤保障部以此为契机，持续完善特殊旅客保障机制，固化科长、队长现场带班制度，常态化联动各科室动态调配人力，尤其针对夜间保障时段形成快速响应、就近支援的协同模式，用制度补齐夜间人力短板，以担当扛起特殊保障责任。

下步，地勤保障部将持续优化夜间特殊旅客保障流程，进一步固化跨科室人力支援长效机制，在每一次深夜抵达中守牢“无障碍出行”的服务承诺，让特殊旅客感受到的不仅是便捷，更是温度。（地勤保障部）