为持续优化航延与中转旅客住宿服务流程，深化跨部门协同联动效能，进一步提升服务标准化水平与旅客出行体验，继3月专项协调会后，2026年4月24日，温州机场假日酒店与地勤保障部在酒店3号会议室再度联合召开航延、中转酒店常见问题分享会。双方业务骨干齐聚一堂，聚焦服务痛点堵点、规范标准流程、共商提质举措，凝聚起更强服务保障合力。

会上，地勤保障部围绕航延航班前台服务核心环节，开展标准化服务专项分享。针对航延旅客高频咨询的航班动态、住宿安排、餐饮保障、交通接驳等常见疑问，明确标准化回复口径、服务禁忌与注意事项；重申“耐心倾听、主动告知、高效响应、温情服务”的核心服务原则，细化不同场景下的服务话术与沟通技巧，助力酒店前厅部一线人员精准、专业、暖心回应旅客诉求，夯实航延服务前端保障基础。

温州机场假日酒店立足住宿保障全流程，就航延旅客服务关键细节与地勤保障部深度交换意见。双方聚焦航延旅客引导动线优化方案、集合点设置及客房清退细则等核心事项达成共识，进一步打通旅客从机场到酒店的引导衔接堵点，规范客房周转流程、提升保障效能，确保航延旅客接待工作高效有序、服务衔接无缝顺畅。

在中转住宿服务提升研讨环节，双方聚焦“提炼成熟做法、打造服务亮点、补齐服务短板”目标，做深度交流。结合中转旅客出行特点与服务需求，复盘过往保障案例，梳理总结中转住宿接待中的高效经验、特色举措与优质服务亮点；针对中转服务中衔接时效、信息同步等薄弱环节，逐项分析原因、研讨优化路径，明确后续服务提升的重点方向与具体举措，着力构建更高效、更优质、更暖心的中转住宿服务体系。（实业/徐寂）