春运即将落下帷幕。对于旅客而言，春运是一张承载乡愁的回家机票，对于实业公司商业管理分公司机场售票柜台的员工来说，春运则是一场考验耐心、精准与体力的攻坚硬仗。

春运返程期间，返程务工流与学生流“双流叠加”，旅客行囊较节前更为“饱满”，逾重行李收费服务随之成为柜台工作的核心重点，与机票销售、退改签、外币代兑等常规业务同步高效推进。2月28日，机场售票柜台单日逾重行李超400张，创下近年春运单日办理量新高，柜台前始终客流不断、业务繁忙。面对部分旅客对收费规则的不解与急躁情绪，售票员们始终面带微笑、耐心解读民航行李管理规定，指尖飞速敲击键盘，一气呵成完成计费、出单、开票等全流程服务。全体员工主动加班加点，以“零差错、高效率、优服务”为标准，认真办理每一笔票务业务、规范收取逾重行李费用、耐心解答旅客各类问询，全力保障旅客快速办结、满意出行。这组亮眼数字，既直观展现了春运返程客流的旺盛态势，更充分彰显了柜台员工日夜坚守、精益求精的专业素养与职业担当。

在“400+”的背后，是无数暖心服务瞬间的点滴汇聚。遇到中转时间紧迫的“急客”，柜台内外高效联动，一边快速办理票务行李业务，一边清晰指引后续值机、登机路线，为旅客抢出宝贵时间；面对语言不通的外籍旅客办理外币代兑业务，员工们运用灵活手势沟通、基础英语交流、翻译工具实时翻译等方式，搭配多语种服务手册，清晰讲解兑换流程、实时汇率、所需证件及注意事项，全程规范操作、仔细核对，最大程度消除语言沟通障碍；针对老年、未成年人等特殊旅客群体，柜台主动开通优先服务通道，提供全程协助，让春运旅途更有温度、更具温情。

2026年春运征程圆满收官，暖心服务永不止步。机场售票柜台创下的“400+”服务佳绩，既是春运期间民航一线繁忙有序、高效运转的生动缩影，更是全体员工用坚守与汗水书写的优异答卷。下一步，机场售票柜台将始终坚守服务初心，秉承严谨专业的工作作风与温情暖心的服务理念，持续优化服务流程，提升服务品质，全力以赴为每一位旅客的平安、顺畅、温馨出行保驾护航。（实业/俞莉）