2026年春运大幕已然正式拉开，温州机场地勤保障部服务科全体人员早已进入“备战”状态。他们秉持“七心”彩虹服务理念，以“温情有我，飞享由你”为行动指引，从细节入手、以真情护航，全力织就一张有温度、有效率、有保障的春运服务网，让每一位旅客的归途都充盈着“温情飞”的暖意与安心。

细节见温情，让服务体验更贴心

在登机口区域，队长李辉正忙着更换全新的插牌。服务科科长周璐介绍道：“登机口插牌按照温情飞模板统一更新，还增添了温馨提示语，例如‘温情有我，飞享有你’‘老弱病残孕等需要扶助人员可优先登机’等。我们期望通过这些细节，让旅客感受到更贴心的服务。”

同时，班组对登机口的轮椅进行了全面“体检”。队长柳芸一边检查轮椅的刹车系统，一边说道：“春运期间，老年旅客和行动不便的旅客将会增多，轮椅的完好率直接关乎他们的出行体验。我们对每一辆轮椅都进行了清洁、润滑和故障排查，确保它们在关键时刻万无一失。”据统计，此次共整理并修理了20余辆破损轮椅，更换了3个轮椅轮胎和5套刹车部件。

隐患早排查：筑牢安全保障根基

候机楼内的设备设施是旅客出行的重要依靠。彩虹班组组织专人对登机区域隔离带、登机口显示屏、候机楼轮椅呼叫设备等进行了全面检查。排查人员项洁茹说：“我们建立了‘问题台账’，对发现的每一处破损设备都做好记录，并及时上报给维修部门。截至目前，我们已经排查出12处设备隐患，其中3处已经完成修复，剩下的几处也即将整改完毕。”

此外，班组还对登机口的各类单据进行了清点和补充。工作人员项洁茹说：“过站牌、行李条、风险提示单……这些单据看似毫不起眼，但却是保障航班正常运行的关键。我们提前预估了春运期间的单据需求量，备足了平时3倍的库存，确保春运期间“不断档、不缺位”，为航班平稳运行提供扎实支撑。”

培训强技能：锻造专业服务团队

为了应对春运客流高峰，彩虹班组队长洪彬彬提前梳理编制《春运志愿者协助指南》，内容涵盖旅客引导、特殊旅客服务等多个方面。洪彬彬介绍道：“我们还拍摄了教学视频，通过直观的画面让志愿者更快掌握服务技巧。比如在无成人陪伴儿童交接时，视频里会详细演示每一个步骤，让志愿者一看就懂、一学就会。”

为了确保春运特服服务顺畅有序，班组内训师为实习生进行了针对性培训，再次详细讲解《春运期间特服交接流程及注意事项》。负责培训的内训师张东育说：“实习生虽然具备理论知识，但春运对他们而言是一次全新的挑战。我们通过模拟场景演练和典型案例分析，让他们熟悉特殊旅客的服务流程，例如无人陪伴儿童的交接、轮椅旅客的登机协助等。同时，我们还强调了春运期间的服务礼仪和沟通技巧，确保每位成员都能以专业从容的姿态投身春运保障。”

真情暖旅途：用行动传递温情

服务科科长周璐说：“春运不仅是一场运输保障的硬仗，更是一次服务初心的洗礼。我们服务科的每一个人都清楚，自己的每一份努力，都关系到旅客的回家路是否顺畅、是否温暖。”

在班组的培训室里，挂着一面写有“暖心服务，情满旅途”的锦旗。周璐笑着说：“这是去年春运期间一位旅客送给我们的。今年，我们会继续承载“温情飞”的品牌使命，用真心、真情、真意服务每一位旅客，让每一段奔赴团圆的旅途，都能从这里温暖启程，载着微笑安心抵达，让“飞享由你”成为每一段行程的真实体验。” （地勤/项洁茹）

（工作人员对轮椅进行全面“体检”）

（工作人员对登机区域隔离带、登机口显示屏、候机楼轮椅呼叫设备等进行全面检查）

（内训师为实习生开展培训）