为积极响应温州机场“服务质量月”号召，夯实服务根基、精进服务技能，全面提升一线窗口服务水平。温州机场地服公司服务科彩虹班组于9月28日至29日，组织科室全员工作例会暨服务质量专项培训。其中9月28日创新性联合国航地服部门开展培训，通过多维度学习与实践，全面提升员工服务素养，助力机场窗口服务品质升级。

本次活动以“塑礼仪形象，提服务品质——彩虹班组服务礼仪提升行动”为主题，围绕三大核心目标展开：一是提升服务科全体员工职业礼仪规范，涵盖职业形象、沟通技巧、场景服务等方面；二是增强员工服务意识，优化旅客旅途体验，重点强化“看得到、听得到、感受到”的服务感知，落实“服务前的告知声、服务时的说明声、服务后的提示声”的“三声服务”标准；三是通过评比检验培训效果，树立礼仪标杆，营造“比学赶超”的良好氛围。

在后续的专项培训中，彩虹班组内训师刘佩雷结合民航一线服务场景，系统讲解了着装规范、微笑服务、沟通技巧、特殊旅客关怀、航班延误安抚等重点内容。参训员工通过分组情景模拟，老师现场点评纠正，重点指导肢体语言、表情管理与话术优化，将理论知识转化为实战能力。

通过此次“例会+培训+评比+联合学习”的创新模式，不仅让彩虹班组全员的服务意识得到有效强化、服务行为更加规范、应急处置能力显著提升，更通过与国航地服的创新联合，实现了服务经验的交流共享。彩虹班组将以此次活动为新的起点，持续践行“以服务体验为导向”的理念，为打造更具温度与专业性的机场服务而不懈努力。（地服 文/王飞鸿  图/黄玮）