“我的行李没跟着航班到,行李着急用的,这可怎么办?”9月17日凌晨1点的温州机场,刚落地的李女士攥着登机牌,声音里满是慌乱。行李查询柜台的灯光下,行李查询员潘海龙立刻放下刚整理好的单据:“您别急,我们马上查!”

经紧急对接前方站、排查装机记录,问题很快锁定:行李因标签误贴被运往广州。一场跨城联动迅速展开,潘海龙联系广州机场,协调最早航班转运,次日清晨,行李箱便完好送抵李女士家中。这场深夜里的高效处置,是温州机场“温情飞”服务的日常缩影。截至今年8月底,行李中心不仅完好交付2145723件行李,更为成千上万位旅客化解了行李难题。作为旅客抵达温州接触的第一个服务窗口,行李查询柜台不仅负责解决问题,更肩负着塑造城市第一印象的重任。旅客舟车劳顿,归心似箭,都希望尽快走完旅途的“最后一公里”,此时若因行李延误或破损而滞留,难免心生焦虑。 为此,温州机场行李查询员在规范流程中注入人性化服务,始终秉持“快办快走”的原则:若遇行李破损,可根据旅客意愿立即提供现金补偿或箱包置换;超出权限的,实时向航司申请授权,力争当场解决。若行李未随航班抵达,他们便化身“寻包管家”跨站追踪,不放过任何线索——因为他们深知,行囊中所承载的,从不仅是物品,更是一份份牵挂、惊喜或承诺。 这份温情,更延伸至行李之外。一句“我来帮您”,是帮老弱病残孕旅客搬运行李的伸手相助,是替带娃家长照看孩子的自然体贴,也是帮老年旅客、外籍旅客连接Wi-Fi的耐心指引。他们还是“活地图”和“本地通”,为旅客指引候车点、货币兑换处、中转柜台位置,推介温州美景美食。 温州机场行李查询台始终秉持“真心、真诚、真情”,将“温馨、温暖、温情”融入每一个服务瞬间。这里,是航程的终点,更是温情服务的开端,让每一位风尘仆仆的旅客,在抵达温州的第一站,便能感受到这座城市的真挚与温柔。(地服/蒋硕)
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