2025年7月10日晚19点，当我接到调度通知时，窗外正下着绵绵细雨。从淮安经停温州前往揭阳的航班突发机械故障，飞机滑回，上百名旅客需要重新安置。作为地勤人员，这样的突发状况并不罕见，但每一次保障都让我深刻体会到肩上沉甸甸的责任。

我立即前往登机口对焦急的旅客做好解释、安抚工作，并帮旅客处理机票退、改签事宜。这时，一阵急促的惊呼声突然传来。循声望去，只见一位小女孩瘫坐在椅子上剧烈呕吐，她母亲手足无措的样子让我心头一紧。那一刻，我仿佛看到了自己第一次面对突发状况时的慌乱。职业的本能让我立即放下手中的工作，三步并作两步奔向现场。

我迅速通知医务室和调度，同时疏散围观旅客，“女士别着急，医务室马上就到。”我轻声安抚着这位母亲，同时注意到小女孩苍白的脸色和微微发抖的身体。记忆突然闪回到入职培训时师傅的话：“真正的服务，是要把旅客当作自己的家人。”我立即拿来毛毯为孩子盖上，倒来热水让孩子小口喝下，触到她冰凉的小手时，心里某个柔软的地方被轻轻触动。

经诊断，医务室认为需要尽快送医。此刻，奔波了一整天的旅客已疲惫不堪，连抱起孩子的力气都几乎耗尽。我当即上前提出帮忙抱孩子的建议，征得同意后，我小心翼翼地将孩子抱起。她虚弱地靠在我的肩头，我稳稳地抱着她登上救护车。听着孩子微弱的呼吸声，我在心里默默祈祷：一定要平安无事啊。同时，我也轻声安慰着忧心如焚的旅客。渐渐地，小朋友有所缓解，苍白的小脸开始恢复血色，甚至能小声地和我聊上几句。

到达医院后，我抱着孩子直奔急诊室。在医院的荧光灯下，看着医生检查时孩子紧皱的眉头，我不由自主地握紧了拳头。直到听见“没什么大碍”的诊断，悬着的心才终于落地。这时，一只温暖的小手突然钻进我的掌心——是那个刚恢复些力气的小姑娘。“哥哥，谢谢你抱我来医院”，她仰起的小脸上还带着病容，眼睛却亮晶晶的。这一刻，所有的疲惫都化作了暖流，我突然明白了这份工作的意义。

回程的车上，雨已经停了。望着窗外闪烁的霓虹，我想起刚入职时前辈的教诲：“我们不仅是服务者，更是旅途中的守护者。”今天的经历让我真切体会到，每一个微笑、每一次伸手、每一句安慰，都可能成为旅客困境中的光亮。

当把父女俩安顿好准备离开时，小女孩趴在母亲肩头对我挥手告别的画面，将永远定格在我的记忆里。这不仅是一次普通的航班保障，更是一次心灵的对话。我们的服务或许没有惊天动地的壮举，却始终用细致入微的关怀与勇于担当的行动，为每一次旅途增添一份安心，用真情实意温暖着每一位旅客的行程。（地服 张渊晨）