为大力弘扬工匠精神，发挥工作室的示范引领和创新创优平台作用，推动高技能人才培养和创新成果推广转化，安检护卫部高度重视、周密部署、稳步推进技能服务工作室创建工作。5月30日，温州机场安检“臻宏工作室”正式成立，标志着温州机场安检护卫部在技能强化与服务提升方面迈向专业化、精细化的全新阶段。

匠心领航，筑基聚能

“臻宏工作室”由“浙江省青年岗位能手”应玮宏领衔，联合业务骨干、服务明星和培训教员组成核心团队。工作室建立规范管理制度，以季度规划和年度工作计划为牵引，聚焦业务技能提升和服务品质优化，借助技能培训、特色服务、意见建议管理等工作机制，着力为旅客营造安全、优质、便捷的过检环境，为每一次出行保驾护航。

精修技能，强塑团队

为打造高素质安检队伍，工作室制定了全方位技能提升计划。通过业务培训、技能竞赛、日常质量控制、AI智能图像回查、典型案例收集分析等方式，切实提升安检人员专业素养。同时，建立后台数据分析和旅客投诉及意见建议收集机制，针对性开展整改培训与服务优化，全面增强队伍的规范操作意识、风险识别能力和优质服务水平。

深耕服务，细琢需求

工作室依托温州机场安检服务子品牌“臻安行”，以专业知识技能、差异化服务、高效响应机制为三大法宝，不断深化“4+”快递服务、首乘旅客指引、特殊旅客服务、“快速安检小贴士”等特色服务项目。同时，通过专业培训与心理剧案例教学，提升员工应急处置与情绪识别能力。在旅客投诉处理方面，以“分层响应、全程可溯、多元协同”为核心，构建覆盖投诉受理、处理、回访全流程管理机制，确保每一个问题都能得到及时、妥善的解决。

未来已来，共赴新程。温州机场安检护卫部将以“臻宏工作室”的成立为起点，持续探索民航安检技能与服务的创新边界，用专业护航出行，用匠心点亮航程。期待与您携手，在每一趟旅程中，见证安全与温暖并行的民航服务新高度。（文/安检 林瑞婵  图/安检 陈志超）