为积极响应民航局2025年“民航服务提振消费年”号召，全力打造“快进快出、温馨舒适”的出行体验，6月11日至12日，温州机场集团成功举办两批次服务礼仪专项培训，近两百名安检、地服、候管等一线窗口员工及管理人员参与实训，掀起服务能力提升热潮。

此次培训，机场特邀温州空港贵宾服务有限公司副总经理、高级礼仪培训师杨竸，携手禧悦芳华专业讲师团队倾力授课。培训聚焦服务意识与礼仪核心能力提升，精准覆盖安检、地服、候管、实业、保安公司、商业公司、国航温州分公司等多个部门及单位的一线窗口员工、新员工、班组长及业务骨干，确保培训对象的全面性和针对性，为机场整体服务水平的提升注入新活力。

培训采用“理论+沉浸+实操”多维模式，形式新颖且富有实效。在理论授课环节，讲师团队系统阐释礼仪理念与意义，详细讲解仪容仪表规范，剖析仪态仪礼，传授沟通技巧，并梳理高频场景礼仪，紧扣“一勾二讲三练四化，学以致用”目标，强调 “内化于心、知礼懂仪，外化于行、知行合一”，引导学员探索如何将礼仪细节转化为核心竞争力，在标准化服务中注入人文关怀与温度。

除集中理论授课与互动模拟外，学员还深度体验贵宾公司午班会，直观学习其规范化、高标准的服务流程与精神风貌，拓宽服务视野。下午的“成果转化”环节更为关键，学员深入T2航站楼值机柜台、问询台、登机口，以及安检通道、行李开包间等高频服务窗口，进行沉浸式实操训练，确保所学技能即时应用于岗位实践，有效提升服务技能和应急处理能力。

两批次培训累计吸引近两百名一线服务保障人员及管理人员参与。学员们反馈课程内容详实、形式新颖、指导性强，沉浸体验与岗位实操环节极大加深了对服务规范的理解和应用能力。大家纷纷表示，要将“温度服务，从我做起”的主动服务意识融入日常工作中，以更专业的形象、更规范的举止、更贴心的沟通服务每一位旅客。（服务/赵小亮）