4月4日，东航MU262马德里至温州航班因航司原因延误，为高效保障国际航班旅客现场线上申请赔偿事宜，避免大量旅客滞留，信导部协同数科公司主动靠前服务，针对航司需求建立专项网络保障机制，迅速启动应急预案。一是提前完成国际到达厅WiFi信号全覆盖巡检，通过信道优化、功率调整等技术手段确保网络接入稳定性。二是针对国际旅客可能存在的境外运营商短信接收障碍，协调边检部门架设临时本地Wi-Fi， 突破跨境通信限制。三是在旅客到达高峰期安排专人值守，及时处理突发问题，确保航司补偿系统能够实时在线办理。

在多方联动下，圆满完成了本次航延保障任务，有效避免旅客滞留对后续香港航班保障造成的连锁影响。（信导/张政、数科公司/管仲深）