集团动态
集团新闻   当前位置:首页 > 集团动态 > 集团新闻
温州机场推出“三超展板”,国际航班行李卡控优化升级
浏览次数:  发布时间:2025-02-21  返回

为进一步规范国际航班旅客手提行李,提升旅客出行体验,温州机场悦翼班组针对民航“三超行李”(超重、超大、超件)卡控难题,创新推出“三超行李标准可视化展板”,以精准化、场景化服务,为航司与旅客架起高效沟通桥梁,保障航班安全高效运行。

精准梳理标准,破解差异化难题

随着国际航线逐步恢复,温州机场国际航班旅客量持续攀升。但各航司手提行李标准存在差异,旅客因不了解规定致行李超标现象频发,不仅影响登机效率,还存在引发客舱安全隐患等问题。针对这一痛点,悦翼班组主动对接航司,梳理不同航司行李尺寸、重量、数量限制要求,将复杂的文字条款转化为直观的图文对比模板,设计制作了“三超展板”,并配有中英文对照说明,确保旅客一目了然。

场景化应用,全流程管控显成效

“三超展板”置于值机柜台等候区,现场工作人员结合展板图文内容,提前提示旅客,避免因行李问题引发纠纷。展板投用以来,国际航班三超行李卡控效率显著提升,航司与旅客满意度双双提高。

服务再升级,彰显“悦翼”品牌温度

悦翼班组还为“三超展板”配备了免费测量工具和电子秤,同时联合航司推出了“超标行李便捷托运通道”,实现问题行李“即查即办”,严守安全底线又体现服务温度。这一创新举措不仅获得了东航、国泰等航司的高度认可,更是被旅客赞为“出行指南针”。

下步,悦翼班组将持续完善“三超”行李治理工作长效机制,为旅客提供更精细化、人性化服务。(地服/朱丹琦)

下载.png

 [打印]  [关闭]