近日，在温州龙湾国际机场T1航站楼，一幕温馨的服务场景感动了许多旅客。地服人员周以琳以热情的态度、耐心的解答，帮助和解答了陈女士旅客对托运行李流程的困惑，为旅客的旅程增添了暖意。

当天中午，周以琳保障完国际航班，正准备利用短暂的空档时间去吃饭。但她注意到不远处的陈女士神情焦急，似乎遇到了什么麻烦。作为一名经验丰富的地服人员，周以琳敏锐地意识到，旅客很可能是因为不熟悉流程而感到无助。尽管此时的她正饥肠辘辘，她还是毫不犹豫地停下脚步，主动走上前去。

在与陈女士女士的交谈中，周以琳了解到，这位旅客是在国外由她老公买的机票，她想知道自己的票面行李额度，好提前整理行李，所以特地来到现场咨询。面对旅客的不安，周以琳微笑着安抚她：“您不用担心，我会一步一步帮您解决问题。”拥有专业岗位技能的周以琳开始进行查询，本以为是寻常的一件事情，却因为旅客没有携带护照，也不记得自己的护照号码，远在异国的老公因为时差又原因联系不上，显得困难重重。周以琳通过多方查找、咨询，仍未能解开“谜团”。心急如焚的旅客想让朋友回家拿护照，确保无误，但又担心耗时太久。周以琳知心地安抚旅客：“您可以做两手准备，一边让朋友回家拿，这边我继续帮您询问。”得到以琳肯定的答复，旅客安心不少。最后，在以琳的贴心陪伴下，旅客拿到了护照，顺利查询到了她的票面行李额度，从最初的答疑到让旅客全面“解惑”，这一过程持续了两个多小时。整个过程中，周以琳的专业解答和细心指导让陈女士倍感安心。知道以琳为了帮助她，连中饭都来不及吃，陈女士特别感动。办理完毕后，陈女士不仅来电表扬：“周以琳的服务态度非常热情，让我感受到了真正的温暖，她不仅帮助我解决了问题，还让我对旅途多了一份安心和信任。这样的服务，真是值得点赞！”还特意制作锦旗，表达她的感谢之情。

周以琳的这次“延时服务”，看似是一次日常的助人行为，却生动诠释了“服务无小事”的理念。她用实际行动告诉我们，真正的服务不止于完成工作职责，更在于用心去关怀每一位旅客，以细致入微的行动传递温暖与信任。这种责任感与奉献精神，也正是温州机场彩虹服务班组“七彩服务理念”的最佳实践写照。（地服 文/朱浩男 图/周璐）