在漫长的旅途中,难免会碰到一些意外如冷雨倾盆，将人困于无助泥沼。然而，在这熙攘的航站楼内总会有一群人挺身而出，秉持热枕与尽责，用专业和担当为旅客排忧解难。

11月23日中午，值机员薛茂盛如往常一样，在上岗前一丝不苟地开展柜台清查工作。就在这时，他敏锐地发现行李传送带的缝隙中遗落了几张居留卡。居留卡作为旅客入境必要证件，一旦丢失，后续补办手续繁琐，还会耽误行程，对当事人造成的影响不可估量。因此，薛茂盛不敢有丝毫耽搁，迅速告知当班队长林凡，并联系相关部门，顺利将三张居留卡取出。

本以为寻回失主会顺利轻松，未曾想难题接二连三出现。根据旅客居留卡上的姓名，林凡队长在航班记录中查询到旅客的行程信息，却未能找到旅客的联系方式。于是，林凡队长又联系了航空公司客服，说明情况，恳请协助查找旅客联系方式，依旧没有收获。就在两人一筹莫展之际，薛茂盛在旅客行程信息里找到购票旅行社，是位于米兰的一家当地旅行社，可由于两地时差，此时旅行社并未上班。于是，两人又在网上搜寻该旅行社客服，经过不懈的努力，两人终于成功联系上了客服，并通过客服联系到了旅客。

当天傍晚18时，蒋先生一家匆匆赶到机场。看到失而复得的居留卡，他们激动之情溢于言表。原来旅客姜先生一家三人，前一天就从温州机场出发前往意大利，却因在托运行李时由于随身背包拉链未拉紧，不慎遗失证件，他们找寻很久无果后，无奈终止了行程。对他们来说，这几张证件的找回，化解了一场难以预料的大麻烦。蒋先生紧紧握着工作人员的手，对机场工作人员积极主动、认真负责的工作态度和暖心贴心的服务称赞有加，并满怀感激地写下了一封真情意切的感谢信。（地服值机/徐丹丹）