10月28日至11月1日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社组织的中国民用机场服务质量评价工作评审组对温州机场服务质量开展了专业评审。

评审组按照《民用机场旅客服务质量》和《2024年机场服务质量专业评审指标》，对温州机场轨道交通、两舱及商务旅客休息室、值机、安检、中转、登机、行李提取、卫生间、母婴室、吸烟室、零售餐饮等30余个方面的服务质量以“暗访+明查”的方式进行了全面评审。

在专业评审反馈会上，评审组指出：温州机场在“十四五”服务规划和2024年主题活动中，积极落实民航局对旅客运输服务保障相关工作要求，深入践行真情服务理念，现场评审中标准符合程度较高。在合规管理体系建设方面，严密梳理三大服务工作“管控清单”，编写《服务质量合规指引手册》》等三大指引手册，前置服务风险管理，在保护消费者权益的同时，切实提高服务工作的合规合法化。此外，在机场首乘服务、支付便利化、中转通程服务便利、空铁联运、缩短旅客出行时间、智慧机场建设等方面积极作为、亮点突出、成绩显著，为旅客出行提供了更加便捷、高效、舒适的服务体验。同时，评审组也围绕温州机场特殊旅客服务、服务信息展示、服务风险提示、商业“三同”对标等方面工作，提出了进一步提升服务品质的措施建议。

最后，机场集团党委副书记、总经理毛林森表示，此次服务质量评价是对温州机场服务质量工作的一次全方位“体检”，必将对机场服务管理能力再提升、旅客体验再升级起到积极的促进作用。温州机场将以此次评审为重要契机，聚焦服务短板，切实做好整改提升并取得显著实效；加强组织领导、持续巩固工作成果并建立长效机制；拓宽服务维度，树牢真情服务理念并强化精细管理，主动适应新时代对机场服务的新要求，不断提高旅客出行的便捷度、舒适度和满意度，为奋力谱写交通强国建设民航新篇章贡献坚实力量！（服务部/赵小亮）