10月17日清晨，黎明的曙光揭去夜幕的轻纱，吐出微弱的晨光，彩虹班组迎来了崭新的一天。班组的早班人员正在候机楼内检查登机口的设施设备，为新一天的登机保障做好充分准备。此时，服务调度收到问询柜台的通知，KN5729航班有十位聋哑旅客出行，服务调度立即安排人员前往协助带领。

问询柜台的工作人员为了旅客出行更加便利，首先主动帮旅客申请特殊服务并标记了特殊旅客标识，确保后台信息通畅，以提供全程的帮扶引领服务；同时安排专人引导并协助旅客去值机特殊旅客专柜办理登机手续、通过安检，并引领至登机口；在登机环节，按照彩虹班组“三客五预”的登机要求，提前与机组沟通、让旅客预先排队做好准备、安排旅客优先登机等，确保通行无忧。过程中，工作人员利用简单的手语、手势配合简要的文字与旅客进行交流，全程与旅客保持沟通，预先告知每一环节的注意事项,为特殊旅客提供专业、细致、温馨的服务，拉进了与旅客的距离。

一直以来，彩虹班组聚焦特殊旅客的出行要求，致力于让特殊旅客的乘机过程更安心，更舒适。我们在2023年创新推出“三语”服务，让组员学习简单的手语，在保障聋哑旅客时可以进行简单的沟通，让特殊旅客在“无碍”航空旅途中感受家一般的温暖。接下来，彩虹班组将持续践行真情服务理念，在平凡的岗位上砥砺前行，助力机场服务工作走深走实，为打造“第三极”的重要窗口，贡献力量。（地服/周璐）