暑假即将结束，温州机场迎来返程高峰，无陪儿童数量明显增加。据统计，8月25日温州机场共保障无陪儿童293人次，创下历史新高，其中，QU2544单个航班的出港无陪数量为22个，也是史无前例。预计无陪儿童出行高峰还将持续一周。

近日，温州机场问询柜台前总是围满了前来给独自出行的孩子办理无陪儿童出行手续的家长，为保证服务质量不打折，彩虹班组加足马力，积极采取了多项措施，保障“无陪儿童”旅客顺利出行。

一、加强信息通报，衔接有度

问询柜台工作人员将工作前置，提前通过系统查询，确认每个航班的无陪数量及姓名，加快旅客到达柜台以后的办理速度，提高工作效率。并在手续办理完毕后，梳理数据，汇总后通报服务调度，让信息高效衔接。服务调度通过准确记录，发布指令安排特服带领人员将无陪一一送达相应登机口，在后台把控无陪顺利登机。内问询柜台作为无陪儿童的第二“集散点”，也是环环相扣的重要部分，这里负责无陪儿童的临时休息看管，无陪儿童起飞后的信息通知和协助调度做好无陪儿童分流工作。各个岗位加强信息通报，衔接有度，体现“彩虹温度”。

二、加配保障人员，贴心服务

在无陪办理的高峰时刻，彩虹班组在外问询柜台加足人手协助办理，让特服服务的速度、准度、精度不打折、不减质。在内问询柜台安排人员随时待命，确保第一时间将临近登机航班的无陪带领至相应登机口，也协助内问询人员做好相似目的地、相邻登机口、登机时间相近的无陪区分工作。并给特殊旅客多、保障时间紧的航班引导增加协助人员，做好登机口“三客五预”工作，在航班正点、安全保障的前提下，提高服务质量。

三、加密核对频次，确保无误

为避免忙中出乱，彩虹班组要求每一位成员在每一个环节做好“三核对”工作，即核对无陪儿童的姓名、证件、行李。不仅是核对这三项内容，也要求每一位成员对每一位带领过的无陪儿童做好核对，即“外问询-引领人员”、“引领人员-航班引导”“航班引导-机组”三个环节均需做好核对。不厌其烦的一次次询问、查看，“斤斤计较”的一遍遍确认、告知，脚踏实地的一环环核对、交接，无不体现着彩虹班组的细心的工作态度和细致的服务保障。

面对“无陪儿童”旅客高峰期，彩虹班组全体成员用责任的肩膀扛起了高压的工作量。接下来，彩虹班组将全力做好特殊旅客服务工作，提前梳理流程，增强服务意识，提高工作水平，让特殊旅客的安全、服务工作锦上添花。（地服周璐）