民航的暑运，正处无陪儿童出行的高峰期。8月4日晚，温州机场地服公司遇到一位因航班延误无奈在机场等候超过4个小时的无陪“小公主”。

九岁的杨杨（化名）在家长送到机场后交由工作人员陪同候机，尽管杨杨所搭乘的航班的前序飞机已经抵达本机场，但是因为航空流量控制的原因，航班不得不延迟起飞。因此，杨杨只好一直呆在特殊旅客休息区等待。作为一个独自出行的孩子，她对单独旅行感到紧张，加之对机场环境的不熟悉，使得她在进入候机区后，开始在休息区的桌子周围不停地跳动，显得非常焦虑和不安。

在当班期间，彩虹班组的李双负责照看无陪儿童。凭借多年扎根一线服务岗位的经验，她练就了敏锐的洞察力。当她注意到杨杨的不安情绪时，李双主动与这位小女孩交谈，试图缓解她的焦虑。她拿出纸笔邀请杨杨画画，还引导她做一些手工艺品来消磨候机的无聊时光。起初，杨杨对新环境感到不适应，但在李双的耐心陪伴和细心关怀下，孩子的脸上逐渐露出了灿烂的笑容。她开始向李双敞开心扉，热情地分享自己的故事，两人之间的互动充满了温馨与信任。

夜晚的候机楼有些许凉意，李双贴心地给孩子准备了毛毯。在这漫长的4个小时等待中，杨杨从刚开始一直嚷嚷着要找妈妈，逐渐转变为与李双热情互动，甚至充当起了李双工作上的“小帮手”，帮忙整理桌面，折叠爱心毛毯。好奇的杨杨在候机时发现彩虹班组放置在问询处的旅客评价本，询问了李双这个本子的用途，李双解释说这是供旅客们为工作人员写下服务评价用的。杨杨听后，若有所思了片刻，然后眨着眼睛问道：“我也想给你写一段评价，可以吗？”

李双回忆说：“登机时，她还对我依依不舍，要求我一定要记住她，希望我们回到温州后还能继续做好朋友。她迫不及待地与我合影留念，高举着自己的无陪儿童挂袋，说生怕我会忘记她的名字和模样！”

这个发生在平凡岗位上的小故事，不仅温暖了旅客的心灵，也温暖了服务者的心。自彩虹班组12年前成立以来，他们已经累计服务了超过6万名无陪儿童，开展了25期的“彩虹课堂进校园”活动，走进温州的各幼儿园和中小学进行乘机知识的宣传。还推出了“小小飞行家”服务，并通过各大平台宣传无陪儿童乘机的相关知识。彩虹班组始终秉持着“从心开始”的服务理念，致力于为每一位旅客提供优质的服务，真正成为旅客完美旅程中的温馨驿站。（地服/李双）