为积极响应民航局“民航服务提质增效年”主题活动，温州机场近期成功举办了一场以提升服务品质为核心的服务专题培训。特邀温州空港贵宾服务有限公司副总经理杨竸及“禧悦”芳华讲师团队，为一线员工带来“精研旅客服务艺术，共筑品质服务新高度”的精品课程。

培训深入探讨了优质服务的精髓，从理念革新到流程标准化，再到体态语言与沟通技巧的实操指导，全方位提升员工主动服务意识和沟通（技巧）能力。杨竸副总经理通过案例分享与互动体验，从而达到学以致用的效果，让参训者深刻体会到服务细节中的温度与价值。

本次培训的突出亮点是引入了贵宾公司独创的“工间操”与岗位服务规范动作，既缓解工作压力，又提升服务仪态。参训员工表示，这些简单练习蕴含提升品质的秘诀，收获颇丰。

此次培训覆盖安检、地服、候管、商业公司、货站公司、保安公司等多个部门及单位，吸引70余名一线员工、新员工及基层管理人员参与。通过集中学习，增强了员工个体做好服务工作的自信心与团队协作精神，为温州机场服务品质提升奠定了坚实基础。（服务/周爱清）