2024年5月10日下午，温州机场集团副总经理黄斌杰在综合办公楼第二会议室主持召开服务质量工作专题会议。机场集团总经理毛林森，民航温州监管局副局长王帅平，温州海关办公区主任毛芳龙，国航温州分公司副总经理马锐，中联航浙江分公司副总经理苏博，温州机场边检站边防检查处副处长金善尉出席会议，机场集团航站楼运营总监及各二级部门、贵宾公司、数科公司、商业公司、保安公司、货站公司、各相关航空公司负责人参加会议。

会议听取了服务质量管理部、运行管理部、地勤服务公司、安检护卫部以及温州航空货站有限公司关于近期满意度测评、航班正常性和靠桥率提升以及旅客服务保障工作情况的汇报，与会航司代表对温州机场服务保障工作提出了意见建议。机场集团总经理毛林森对近期服务工作做了总结，对下步机场服务工作做了部署。民航温州监管局王帅平副局长传达了民航局《关于开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动的通知》精神，并对与会民航从业单位下步开展主题活动以及提升民航服务提出了要求。

会议指出，近年来温州机场服务质量提升工作成效显著，这是机场集团各二级部门与所有驻场单位、各航司协力齐心、团结奋斗的成果。会议强调，各部门要提高思想站位，进一步加强服务工作重视程度，强化服务责任意识，切实履行部门服务职责；要正视服务管理工作存在的问题与短板，持续发力改善旅客出行服务体验，稳步提升机场服务质量水平。

会议要求，一要进一步加强服务管理体系建设。服务部和各部门要根据上级文件要求，并结合以往检查情况，持续完善服务规章制度和服务质量考核机制。各保障部门要充分运用CAPSE服务评价体系，坚持问题导向，及时补齐短板弱项。二是进一步打造特色服务品牌。要奋力做好“温情飞”服务品牌打造的年度重点工作，进一步做优做强“彩虹服务”，持续创新优化服务产品；加强员工服务培训，提升服务技能和专业素养，推行投诉首问首查责任制，把好投诉“第一关口”。三是进一步提高旅客出行效率。强化航班运行保障能力，推进“线上线下”服务融合延伸，提高旅客自助出行比例，优化出行体验。充分发挥运管委平台作用，切实提升航班正点率。四是进一步加强航司服务。要以打造对航司最友善机场为目标，全面提升对航空公司服务。各部门要以优化营商环境为着力点，及时解决航司实际困难、回应合理诉求。（服务部/赵小亮）