“服务外场，HU7770落地有位轮椅旅客，没有陪同。”伴随着开舱报告，地服公司服务科周美华同往常一样，给旅客准备好轮椅并全程陪同旅客至到达行李提取处提取行李，直至最后把轮椅旅客安全地交接给到达接机人。

但这次又不同往日，这位轮椅旅客随身携带了一个比较沉重的书包，美华见旅客拿着包坐在轮椅上多有不便，于是她主动提出帮旅客背书包。小小的身躯在大大的书包的对比下显得格外引人注意。事后有同事问她：“你这么瘦弱的身体是怎么扛得动这么重的书包的？”她轻描淡写地回答：“为旅客服务，这都是小事。”确实如此，轮椅旅客的服务，对于服务科来说都司空见惯了。但用心贴心地服务好每一位轮椅旅客，让每一位轮椅旅客都满意却并非易事。尽管如此，服务科的每一位员工都在尽力真情地做好服务，以保证让旅客舒心出行。

说起周美华，工作中的她默默无闻，尽心尽责。在与同事的相处上，她就是大家眼中的“大姐大”，急大家之所急，想大家之所想。在同事遇到问题需要帮助的时候，她总是不计任何回报地冲在最前面。在航班延误，大家都忙的不可开交而无法保证正常用餐时，她总是贴心地给大家备好各种“干粮”分给需要的同事。在值班同事忙于保障航班，没时间归位轮椅时，她也总会热心地搭把手归位轮椅。总之，有问题，找美华，总没错。

作为彩虹班组的一份子，关于美华的故事仅仅只是众多服务案例中小小的一个缩影，而更多我们的真情服务故事还在继续上演着……（地服 陈诗瑶 赵巍巍）