5月5日是繁忙的五一假期最后一天，20：47由海口飞过来的CZ5281航班落地。地服公司彩虹班组陈晓国像往常一样，开舱后询问机组是否有特殊旅客，机组回复“无特殊旅客，正常下机”。待旅客出舱的差不多时，晓国到舱门口和机组交接工作，他发现最后出来的戴帽子的老年旅客，拄着拐杖、一瘸一拐的，行动十分不便，陪着旅客出来的机组手里还提着一个黑色的书包。陈晓国主动上前询问情况，得知老人是一个人出行，没有申请过轮椅服务。于是，陈晓国主动接过机组手里沉甸甸的书包，并在附近登机口找到一个轮椅将这个老年旅客送出去到达厅。

路上，晓国与老人拉起了家常，得知老人由于中风导致左腿瘫痪，此次前往海口是养病去的，和他一起的家人因为家中有事提前几天先回温州了。他没有托运的行李，也没有人接机，打算一个人乘坐轻轨前往瑞安，家人在瑞安终点站接他。

考虑到老人一个人行动不便，随身还有一个20多斤的书包，晓国主动将老人送往轻轨站站点，并与轻轨站的工作人员做好了交接。临走前，老人紧握陈晓国的手、连连道谢。

像这样暖心的主动服务画面常常出现在我们的工作之中，也是彩虹班组一直以来践行的服务初心，为旅客提供优质满意的服务，真情服务好每一个旅客是我们共同的心愿。（地服 陈晓国）