近日，民航局消费者事务中心、民航服务质量大数据研究中心发布《2023年民航旅客满意指数》，温州龙湾国际机场首次获得500-2000万量级“服务设施优秀机场”。2023年民航旅客满意指数是由民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见建议、机场吞吐量等因素分析得出，涵盖了机场各方面的旅客服务表现。“服务设施优秀机场”是指在机场引导标识、基础服务设施、旅客服务热线等方面表现优秀的机场。

2023年，温州机场深入贯彻落实民航上级关于“民航服务助力行业恢复年”主题活动的要求，为民生，办实事，助力行业恢复，服务地方经济，合力打造“千年商港、幸福温州”城市名片。

一是做好亚运保障——坚持“六个一流”扮靓亚运“第一窗口”，通过制定工作方案、提升环境、规范服务、营造氛围、开展演练等细致工作，实现了27天零失误、零投诉、零故障、零差错，圆满完成杭州第19届亚运会温州赛区亚运抵离服务保障工作。

二是推进体系建设——机场集团组织修编服务质量标准，对外公布新服务承诺，修订服务管理制度，加强服务风险管理，落地服务激励机制，推进服务质量管理体系建设。

三是优化服务流程——优化国际航班保障流程，调整国内航班截载时间至起飞前35分钟，搭建24小时地空紧急救援通道；首创的“智慧N+”悦享团队服务，致力打通团队集结、自助值机、人工值机、自助行李托运和团队安检等服务边界，实现团队全流程智慧化顺畅出行，中国民航报予以报道。

四是倾听旅客诉求——保障96555客服服务系统正常运行，每月录音电话点评，倾听旅客诉求、梳理旅客共性问题、做好提前宣传，减少旅客困惑，实现旅客热线等待时长降低、热线接通率增加的效果。

五是打造温度服务——立足旅客需求，查找服务短板，创新服务举措，提升旅客出行服务体验。温州机场创新服务案例《推进“四型机场”建设：探索人文，提供“温度”服务》荣获CAPSE2022创新奖提名奖；《“幸福联连”空地联合运行机制案例》入选《中国民用机场服务优秀案例2023》。（服务质量管理部）