近日，温州机场问询处收到了一面印有“人文关怀暖人心，体贴服务无忧行”的锦旗，旅客陈女士由衷地感谢机场工作人员带给她和母亲的贴心服务。锦旗背后，是一段温州机场彩虹班组用心服务旅客、为旅客提供真情服务的温情故事。

2024年1月23日，温州迎来了久违的一场大雪，这场雪却给机场带来了大量的航班延误和飞行计划调整，当天机场有大量因为大雪滞留机场、等待航班起飞的旅客，彩虹班组的工作人员不停在候机楼内奔波忙碌。

陈女士说：“在这样的情况下，问询员徐莎莎依旧耐心且热情地帮助我的母亲申请了轮椅服务，地面乘务员刘亚楠和项洁茹为我们提供了优先登机服务，在远机位检票的朱浩男还贴心地协助我母亲登上飞机。一路上的工作人员都在尽可能为我和母亲提供方便，在寒冷恶劣的天气条件下，感受着工作人员的热心爱心，我和母亲的出行障碍被完全彻底地融化，从而能舒适且舒心地完成登机，享受美妙旅程，我非常感谢每一位温州机场的地面服务人员。”

服务始于细微，见于平凡，无数细节的积累构成了让旅客感到温暖的服务，这面锦旗不仅是旅客对温州机场地面服务工作的高度认可，也承载着旅客满满的信任和支持。今后，彩虹班组将继续秉承“以旅客为中心”的服务理念，用努力和真诚铺就旅客的七彩美妙旅途！（文/地服 朱浩男，图/地服 李双）