3月13日，地服公司彩虹班组牵头邀请了驻场的8家航司、候机楼派出所和值机科的相关负责人，召开第十三期主题内容为《如何提升航延服务质量》的“彩虹桥”联席会议，针对CAPSE的基础数据和内容开展讨论分析，以进一步强化机场与驻场单位的协同联动效能，共同提高航延服务工作质量。

CAPSE是机场合作的第三方机构，也是国内专门研究民航旅客感知质量数据的专业平台，其相对客观的量化数据分析为航延服务提升提供了一些依据。会议现场，与会代表围绕CAPSE对温州机场2023年航延服务专项调研分析报告中呈现的数据，以旅客视角和关注点为切入口，针对航班正常性、延误信息提醒的及时性和可靠性、延误原因的确认、各航司延误航班的签转政策、航延后的安排等内容展开深度探讨，同步各方信息，肯定优秀做法，提出改进建议。

与会单位一致认为，在发生航班延误时，各单位要加强与驻场单位之间的沟通时效和质量，做好事前信息对接和事后跟进处置，对于现场存在的问题，做到早知晓、早跟进、早处理，以旅客便捷、顺畅出行为工作核心，做好航延服务保障工作。

下一步，彩虹班组将继续探讨、延伸出更多的服务管理工作交流、合作形式，有效凝聚驻场单位力量，进一步打通业务壁垒与服务堵点，实现信息互通、资源共享、业务互融，为温州机场整体服务提质增效提供有力支撑。（地服/周璐）