今年的春节，张灯结彩，欢天喜地，但同样也是我进入机场以来，作为一名民航人，一名安检人度过的第一个春节。为了保障好持续高位运行的春运客流，除了完成本职的安检工作外，2月4日，我还以一名春运志愿者的身份在航站楼值机柜台处用另一种方式服务旅客。

作为一名安检员，对于日常的安检工作可谓是轻车熟路，但是当我穿上志愿者的服装，来到安检通道外，来到值机柜台，面对耳目一新的服务内容与各式各样的问题，刚开始的我也显得有些措手不及。

“你好，请问南航在哪个柜台值机？”“你们安检叫我出来办托运，要去哪边？”一开始，遇上旅客询问的涉及安检以外的问题，我有些陌生，但随着时间过去，对于这些基本问题，我开始变得轻车熟路：“你好！南方航空可以去A岛值机。”“不要着急，您可以去B14加急柜台办理。”事情得到解决，旅客的笑容也是对我最好的奖励。

志愿者的一天中，最令我印象深刻的便是一名旅客在购票时输错了自己的名字，导致无法正常值机。当我发现这名旅客正对着一张满是各航空公司服务热线的服务单焦头烂额时，我及时根据其购票信息，找到所属航司的服务热线，并一步一步按照客服指示用短信链接上传身份证，最终完成了旅客姓名的修改，帮助他顺利成行。

这一天的春运志愿者服务，是我第一次脱离安检通道，以其他方式服务旅客。未来，我将以这次体验为起点，更多地去了解机场其他部门的工作内容，并与自身安检工作串联，融会贯通，更好地为旅客服务。（安检/孙克）