2024年1月26日是一个特殊的日子,它标志着春运的开始,也是我来到旅检科真正意义上经历的第一个春运。是的,来安检7年了,但却只是听说过春运“恐怖”的传闻,这是我从护卫转岗旅检后,第一次作为亲历者,真真切切地感受并参与其中,我想用两个词来概括今年的春运:累、人情味。 /imgFADC8030C00CCB3448258ACB00342409/$file/武婷1_副本.png)
作为旅检科的一名“新”员工,春运给我最直接的物理伤害就是累。看着我身边的战友们,在通道里每天近千次的蹲下、起立,听着每天无数句的“您好”“请转身”,只要通道开放,大家都始终绷紧神经,不松懈每一次的安全检查,全心全意保障每一个航班的安全。几乎每天的勤务结束后,大家都是嗓子沙哑,累得瘫倒在休息室里,看着就让人心疼。由于身体原因,我没有办法拿起手探,直接参与检查,但我帮助大家做好防爆检查、液态检查、寄快递等工作,像一个陀螺,在通道的后方来回奔波。每天晚上看着日均2万的微信运动步数,揉着酸胀的小腿,回家都是全凭毅力,脑海中甚至无数次翻涌过“我要回护卫”的想法,第二天早上却又精神饱满地站在通道里,循环往复。 作为旅检科的一名“新”员工,春运带给我的化学震撼就是人情味。旅检科倡导“以旅客为中心”的服务理念,员工也贯彻始终,急旅客之所急、想旅客之所想,真心真情服务保障旅客舒心、顺畅出行。这里我想到了自己亲身经历的一件事。那天通道里有两位老人询问我他们的登机口位置,我一边说一边用手指示。但老爷爷似乎没看懂我的手势,一心想往外走,我连忙拉住老爷爷,让他不要走丢了。老奶奶看到后连忙向我表示感谢,并向我解释说,老爷爷有中风后遗症,精神状态不太稳定。我看到两位老人的行李比较多,赶忙推来推车,帮助老人将行李放上推车,并将两位老人送到了登机口。两位老人非常感动,老爷爷即使口齿不清,也努力表达他的感谢。这一刻,我觉得自己这些天所有的疲惫都烟消云散了,原来帮助旅客的成就感竟可以如此强烈。看着两位老人的背影,我感受到浓浓的人情味。 /imgD6C58B2CBDEE13B548258ACB003429B6/$file/武婷2_副本.jpg)
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还有一件事让我印象深刻。那天我正在对一位旅客的物品做防爆检测,需要登机牌登记。在检测过程中,那位旅客的女儿一直在我身旁催促,并发出不耐烦的声音,我回头看到小女孩似乎有病理的缺陷,于是我耐心地跟小女孩说:“小朋友不要着急,马上就好了。”检测结束后,我将登机牌双手递到小女孩手中,并温柔地跟她说:“小朋友,可以了,把机票拿好。”听到我的声音,小女孩抬起头,笑了,并向我挥挥手说再见,我也跟小女孩挥挥手说再见。那一刻,我觉得非常感动,我并没有因为小女孩的缺陷产生嫌弃,她挥手说再见时的模样,就像小天使挥舞着自己的翅膀。 春运的大幕已经全面拉开,我希望我的努力、我的力量能让每一位归家的旅人感受到温暖。(安检/武婷)
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