2月6日晚10点，倾盆大雨，寒风凛冽，一架从富国岛飞往温州的飞机在大雨中缓缓降落滑行，实业公司商务中心的三位代办人员早已在登机口等候，将以饱满的热情，协助航司全力做好此次越南航空公司富国岛航班保障的各项工作。

外航代办工作包括前期与航司对接备案、航班测试、工作细节等，航班提前1-2天和航司沟通，做好准备工作，航班当天要做好航司、机场各保障部门及驻场联检单位各项协调事宜，根据时间节点进行安排工作及处理传递文件资料。每次代办过程中，总会遇到一些突发情况，需根据实际情况做好应急处置。比如此次；机组文件资料不完整，当天执飞机长对于海关规定的不理解等等问题，代办人员耐心倾听他们的疑虑，密切配合，不断地和相关部门进行沟通与协调，根据保障部门和联检单位的建议形成解决方案，补齐资料，迅速做好各类事项的处理。

 因航班延误，旅客开始按捺不住内心焦躁的情绪，其中一名代办人员急忙赶往现场维持秩序，配合地服人员对旅客进行安抚与解释。凌晨12点半，所有问题一一解决，旅客开始有序登机。这时一位旅客走来，面带微笑地一句“你们辛苦了”，顿时驱散了所有的疲惫与顾虑。孩子们脸上洋溢的笑容，仿佛看到了在富国岛的阳光下，在海滩边，自由奔跑的一张张灿烂的笑脸.......

航班保障结束后，代办人员更是马上对今天出现的问题进行梳理与总结，及时与航司沟通，为下一次有条不紊更顺利地保障航班提供宝贵的经验和建议。

护航春运，我们在行动！（实业/董莉）