2月11日，地服公司服务科在9H8327航班落地温州前收到通知“落地需要急救上机”，考虑到情况特殊紧急，服务调度安排了工作经验丰富、处置能力突出的邵勇和贾海波去接机，力求保障急救旅客快速处置。

开舱后，他们第一时间向机组了解旅客信息，机组回复是一名老年旅客，呼吸急促，陪同家属表示老人缺氧的状态明显，需要尽快送至医院。邵勇立即将信息向上级通报，细心认真的他还记录了旅客一行的人数、座位序号及托运行李数等信息能让后续处置更加的顺畅。

机场急救人员在现场时又出现了一个新的问题，怎么让旅客顺利下机？陪同家属表示老人现在状态很差，难以行走，最好需要担架。然而，狭小的客舱内，担架操作困难重重，老人因为缺氧暂时没有行动能力，无法配合躺上担架。邵勇和海波知道这是与生命赛跑的黄金时间，不容耽搁，征得家属同意后立即调换动作，一人抬起旅客上半身，另一人抱住腿，将老人从客舱内抱出，再快速转移到救护车上驶向医院。

像邵勇、海波这样专业优秀的工作人员只是彩虹班组众多组员的一个缩影，他们在各自岗位上坚持“人民航空为人民”的宗旨，以实际行动践行“真情服务”的理念，慎终如始做好安全运行、服务质量等各项工作，全力保障旅客温暖出行。（地服/邵勇、柳芸）