旅客服务无小事，细微服务暖归途。2月8日晚间，地服公司服务科副队长赵巍巍正在日常巡视，途经问询柜台时，细心的她发现一位女士正倚靠在柜台边上面露难色，上前询问得知旅客膝盖刚刚摔伤，走起路来非常吃力，焦急赶飞机的她有些不知所措。

巍巍了解情况后，从问询处取来了一个轮椅扶好旅客坐上休息，跟旅客说明：“我们会帮您申请轮椅服务，您先稍作休息。”随后向航司申请轮椅服务，担心旅客的伤势的她联系了机场医护人员过来诊断处理。

办理手续时，她发现旅客已经网络值机选座过，但是目前的位置比较靠后，为了能方便旅客进出客舱，她又联系了值机柜台给曾女士更换了前排的座位。一切手续办理妥当，巍巍安排彩虹班组成员将旅客送至登机口等候。过完安检后，曾女士突然想起自己在隔离区外借的充电宝还未归还，班组成员秉承一如既往“急人所急，想人所想”的服务理念，主动提出帮忙归还。

事后，曾女士发来了感谢短信，给彩虹班组的细微服务点了一个大大的赞，她留言说到：“这趟出行虽然辛苦，但是因为有你们让我感觉这一路走来都是暖暖的。”

细微服务见真情，彩虹班组的一线员工用最平凡的行动诠释着真情服务的理念，以自己热情而饱满的精气神保障着激情满满、热气腾腾的春运，温暖着游子的回乡路。（地服/陈诗瑶）